[LITIGE SFR] Quelqu'un qui s'y connait en droit ou du milieu svp?

Je suis en train d'entamer un gros litige avec sfr , une histoire de fou furieux et ils vont probablement essayer de me gratter +200€ de frais et doubler ma dernière facture avant résiliation

Je vais faire un dernier recommandé pour leurs montrer qu'ils ont tord avant d'engager, je pense, des poursuites ..

Un KHEY qui s'y connait un peu pour conseiller ?

Les gars n'allez jamais chez SFR pour une box

Raconte pas surtout

SFR = Satan

On vous a suffisamment prévenu ici

Jamais eu de problème avec eux. Fallait régler tes factures à échéance plutôt que de t'acheter des Babybel

[17:57:27] <LeBanneur7>
Jamais eu de problème avec eux. Fallait régler tes factures à échéance plutôt que de t'acheter des Babybel

Je te souhaite de déménager sous peu

[17:56:17] <RealCalliopa>
Raconte pas surtout

Je développe dans 5min, je suis aux courses

Je suis étudiant et je me fais fister par des escrocs incompétents, j'en ai vraiment marre ahi. Svp

Bon je vais développer mais c'est hyper long, je vais devoir simplifier :

J'ai habité 3 ans dans l'appartement n°1 en ADSL. 16€/mois pendant un an que je renouvelais chaque année par appel, classique.

Je déménage dans un appartement neuf n°2. En avril. Il est censé être fibré mais le constructeur prend du retard. En mai, l'appartement semble fibré sur le site SFR, je vais en magasin changer mon offre, et le conseiller fait une gaffe, ce fdp m'a OUVERT une NOUVELLE ligne fibre.

Le technicien vient, hélas en fait le logement est pas raccordable.

SFR annule ma commande, et le logiciel me demande de RETOURNER l'équipement FIBRE alors que j'ai rien ahi.

Je passe en boutique (sans déconner ils savaient pas quoi faire ils m'ont présenté toute la hiérarchie 1 par 1 pendant 1h) pour au final dire qu'il fallait voir avec le 1023.

Après 50 appels, un mec me dit qu'il ne peuvent pas annuler la demande de retour et que si j'envoie pas c'est 200€ de frais.
Donc il me dit de renvoyer mon équipement ADSL dans le bon de retour de matos fibre et qu'il va me créditer un "solde" pour ne plus payer mes factures d'ADSL étant donné que je n'aurais plus l'équipement, et ce jusqu'à la fin de mon engagement ADSL en septembre. Je m'execute.

SAUF QUE en faisant sa manip, qui sur le papier était nickel, ma facture est passée de 16 à 33€ ahi, donc le solde qui devait faire jusqu'à septembre a été cramé en juillet et ce mois ci je dois payer 33€ du coup, pour une box que je n'ai pas, un service internet qui ne marche pas (car ni fibre ni ADSL dans mon appart) depuis mon déménagement en avril, et suite à mon courrier ils acceptent ma résiliation ce mois d'août, mais ne veulent pas me rembourser cette facture à 33€, ni les mois ou j'ai payé pour rien, et ils me confirment que je vais RECEVOIR UN BON DE RETOUR pour le matos ADSL que j'ai déjà renvoyé à la place de la fibre

Donc 200€ de frais vu que je suis pas en mesure de rendre le matos

Bordel je vous jure je suis passé par tout les services qui existe chez eux par téléphone, je connais TOUT le fonctionnement interne, j'ai passé 10h au téléphone, plus de 100 PUTAIN D'APPELS sur 3 mois

Je up pour toi

Voici quelques forums qui pourraient t'aider:
https://www.reddit.com/r/conseiljuridique/

Ils disent qu'ils ne retrouvent pas les traces de l'histoire du solde / modifications de ma facture alors que je passe de 16€ à un mois gratuit, puis un mois à 11€ et celui-ci à 33€

Tout va bien ahi, donc je vais renvoyer tout ça et le calcul sur feuille pour bien les humilier et leurs montrer que c'est des abrutis et demander à ce qu'ils me remboursent bien. Je peux exiger tout les mois sans services (depuis déménagement ?) ou juste celui après que j'ai rendu la box ?

Je peux aussi demander qu'ils remboursent le prix du recommandé ? Parce que je paye littéralement parce que c'est des merdes incapables de retracer leurs conneries en interne

Merci beaucoup realcalliopa

Nan mais les gars même si ils ne retrouvent pas la trace de leurs connerie en interne, on est d'accord que j'ai pas a payer 33€ ce mois-ci alors que j'ai rendu mon équipement le mois dernier ?

Le 14 août 2023 à 17:55:46 :
Les gars n'allez jamais chez SFR pour une box

Je confirme

Ils ont même mauvais réputation auprès des autres opérateurs

Le 14 août 2023 à 17:55:46 :
Les gars n'allez jamais chez SFR pour une box

n'allez jamais chez SFR tout court

[18:20:57] <BaSaumon>

Le 14 août 2023 à 17:55:46 :
Les gars n'allez jamais chez SFR pour une box

Je confirme

Ils ont même mauvaise réputation auprès des autres opérateurs

Si je contacte orange en promettant de venir chez eux ils pourront m'aider vous pensez ? J'avais lu un truc sur dealabs d'une fille qui avait réussi à avoir gain de cause auprès de son opérateur grâce aux conseils d'un concurrent

Je suis conseiller chez Free donc je connais un peu les CGV des opérateurs, je saurais rapidement te dire si t'es b**** ou pas

[18:22:36] <LeChadPuissant>
Je suis conseiller chez Free donc je connais un peu les CGV des opérateurs, je saurais rapidement te dire si t'es b**** ou pas

Bah aide moi khey stp? J'ai tout poste, je peux te donner les détails MP

Je sais pas comment t'aider khey.
Tout ce que je peux te dire c'est de privilégier à l'avenir de régler tes problèmes en agence plutôt que par téléphone. C'est sûr que ça paraît plus simple sur le papier par téléphone, mais au final c'est une horreur. Au moins en agence tu as quelqu'un en face.