[LITIGE SFR] Quelqu'un qui s'y connait en droit ou du milieu svp?

[18:26:13] <Thritonh>
Je sais pas comment t'aider khey.
Tout ce que je peux te dire c'est de privilégier à l'avenir de régler tes problèmes en agence plutôt que par téléphone. C'est sûr que ça paraît plus simple sur le papier par téléphone, mais au final c'est une horreur. Au moins en agence tu as quelqu'un en face.

Je suis aller en agence clé mais ils ne peuvent rien faire

-jai demande clé 4g comme j'avais ni ADSL ni fibre -> pas possible, ils faut appeler le 1023

-annulation retour équipement -> appelez 1023

Tu renouvelais un contrat sans engagement sur douze mois d'engagement contre une offre de rétention sur la même période. Aujourd'hui, à cause d'un teubé, t''as un contrat fibre et un contrat adsl en gros.

Le contrat ADSL ils ont du faire sauter ton geste commercial à cause de ce mouvement.
Il ne doit pas être résilié.

Le contrat fibre méfie toi de savoir si il est bien rétracté et fais bien une lettre de déni sur le matos.
Ils doivent t'envoyer un suivi de transport par mail et sms avec tracabilité du colis, donc go attestation sur honneur, déclare ne pas avoir reçu de suivi mail/sms, pas de réception d'équipements ni remise en main propre lors du tech sfr fibre, avec piece d'identitité et demande d'annulation de ces frais.

Pour finir, va chez un autre opérateur en fibre, genre Free/bouygues et demande une portabilité de ton abonnement !

Je te rassure l'op en faisant ça tu ne risques pas grand chose (bloque tes prélèvements) ils ont des services au téléphone qui annuleront les factures si tu choppes les standard niveau 2

Vérifie quel ligne est active (adsl ou fibre) et fais la porter chez quelqu'un d'autre

Bon ce sont de sacré attardé... Mais engager des poursuites pour 17€... Tu l'est également

J'ai eu un problème similaire avec eux.

Ils m'ont demander de retourner la box internet car apparemment il l'avait pas reçu sinon je devais payer 200€. J'ai du appeler comme toi le 1023 de ses mort pour leur notifier l'envoi de la box. Après 5 min d'attente au tel ils ont finie par trouvé ma box dans leur entrepôt

Et du moment ou tu n'as pas eu de services par leur fait, tu peux demander un dédommagement oui bien sur.
Par contre si tu as rendu une box que tu ne devais pas rendre, car tu aurais mal compris = c'est pour ton cul même si tu tombes sur des conseillers qui expliquent mal

En gros deux motifs a mon avis pour qu'ils te dédommagent : incident sur ta ligne / ligne non câblée sur le contrat ou t'es prélevé

N'hésite pas à solliciter leur SNC si c'est trop compliqué à gérer.
Mais va chez un autre FAI, il y a peu de chances que ces sous soient en perte.

Ca existe des gens chez SFR qui n'ont pas d'embrouille avec eux ? C'est délirant a chaque fois j'entends la même histoirehttps://image.noelshack.com/fichiers/2020/51/2/1607997474-ayaoo.png

Le 14 août 2023 à 18:34:27 :
J'ai eu un problème similaire avec eux.

Ils m'ont demander de retourner la box internet car apparemment il l'avait pas reçu sinon je devais payer 200€. J'ai du appeler comme toi le 1023 de ses mort pour leur notifier l'envoi de la box. Après 5 min d'attente au tel ils ont finie par trouvé ma box dans leur entrepôt

Non mais c'est juste l'informatique qui te pop un sms/mail en te mettant une pression.
Il n'est pas lié à leurs scans d'entrées logistiques, c'est tout !

Donc des fois t'as un colis qui met un mois à être retourné par le transporteur, et à quelques jours d'intervalles entre la réception du colis, l'alerte et le moment ou tu appelles, ils ont bien le colis...

Vdd-> ils ont confirmé la résiliation de ma ligne aujourd'hui

[18:34:43] <LeChadPuissant>
Et du moment ou tu n'as pas eu de services par leur fait, tu peux demander un dédommagement oui bien sur.
Par contre si tu as rendu une box que tu ne devais pas rendre, car tu aurais mal compris = c'est pour ton cul même si tu tombes sur des conseillers qui expliquent mal

En gros deux motifs a mon avis pour qu'ils te dédommagent : incident sur ta ligne / ligne non câblée sur le contrat ou t'es prélevé

N'hésite pas à solliciter leur SNC si c'est trop compliqué à gérer.
Mais va chez un autre FAI, il y a peu de chances que ces sous soient en perte.

Tu peux développer khey ? Je suis en chat avec un conseiller et elle me dit que même si j'ai pas les services et rendu mon équipement je dois encore payer tant que c'est pas résilier

C'est quoi le SNC?

Le 14 août 2023 à 18:36:18 :

Le 14 août 2023 à 18:34:27 :
J'ai eu un problème similaire avec eux.

Ils m'ont demander de retourner la box internet car apparemment il l'avait pas reçu sinon je devais payer 200€. J'ai du appeler comme toi le 1023 de ses mort pour leur notifier l'envoi de la box. Après 5 min d'attente au tel ils ont finie par trouvé ma box dans leur entrepôt

Non mais c'est juste l'informatique qui te pop un sms/mail en te mettant une pression.
Il n'est pas lié à leurs scans d'entrées logistiques, c'est tout !

Donc des fois t'as un colis qui met un mois à être retourné par le transporteur, et à quelques jours d'intervalles entre la réception du colis, l'alerte et le moment ou tu appelles, ils ont bien le colis...

Ça explique le pourquoi du comment. Ridicule

C'est pas bien grave, sauve toi chez un autre FAI quand même !
Ils te rembourseront les frais de résiliation de 50 balles de SFR !
Et pour les 200e ca devrait le faire tkt
--

C'est quoi ton opérateur et forfait mobile, ainsi que ton portable ?

C'est quoi tes besoins en 4g/5g et pour la box en internet, télé ?

Envoie ton adresse en mp si tu veux, et explique moi ce qui a bloqué le tech SFR je te dirais ce que j'en pense.

Si tu veux échanger par mp pour divers conseils envoie moi toutes tes questions.

Le 14 août 2023 à 18:11:49 :
Bon je vais développer mais c'est hyper long, je vais devoir simplifier :

J'ai habité 3 ans dans l'appartement n°1 en ADSL. 16€/mois pendant un an que je renouvelais chaque année par appel, classique.

Je déménage dans un appartement neuf n°2. En avril. Il est censé être fibré mais le constructeur prend du retard. En mai, l'appartement semble fibré sur le site SFR, je vais en magasin changer mon offre, et le conseiller fait une gaffe, ce fdp m'a OUVERT une NOUVELLE ligne fibre.

Le technicien vient, hélas en fait le logement est pas raccordable.

SFR annule ma commande, et le logiciel me demande de RETOURNER l'équipement FIBRE alors que j'ai rien ahi.

Je passe en boutique (sans déconner ils savaient pas quoi faire ils m'ont présenté toute la hiérarchie 1 par 1 pendant 1h) pour au final dire qu'il fallait voir avec le 1023.

Après 50 appels, un mec me dit qu'il ne peuvent pas annuler la demande de retour et que si j'envoie pas c'est 200€ de frais.
Donc il me dit de renvoyer mon équipement ADSL dans le bon de retour de matos fibre et qu'il va me créditer un "solde" pour ne plus payer mes factures d'ADSL étant donné que je n'aurais plus l'équipement, et ce jusqu'à la fin de mon engagement ADSL en septembre. Je m'execute.

SAUF QUE en faisant sa manip, qui sur le papier était nickel, ma facture est passée de 16 à 33€ ahi, donc le solde qui devait faire jusqu'à septembre a été cramé en juillet et ce mois ci je dois payer 33€ du coup, pour une box que je n'ai pas, un service internet qui ne marche pas (car ni fibre ni ADSL dans mon appart) depuis mon déménagement en avril, et suite à mon courrier ils acceptent ma résiliation ce mois d'août, mais ne veulent pas me rembourser cette facture à 33€, ni les mois ou j'ai payé pour rien, et ils me confirment que je vais RECEVOIR UN BON DE RETOUR pour le matos ADSL que j'ai déjà renvoyé à la place de la fibre

Il t'a ouvert une nouvelle ligne avec ton accords non?
T'as signé un truc qui faisait nouvelle ligne + pas résiliation de l'ADSL?

Oui j'ai signé

Oui il y a encore un an ou deux les opérateurs étaient plus laxistes vis à vis des frais non restitution de matériel. Je ne sais pas pourquoi ils mettent la pression aux gens maintenant ! Ca crée du conflit inutilement donc c'est effectivement ridicule.

SNC n'en parle pas à SFR, mais c'est leur niveau de médiateur niveau 2 en gros c'est un organisme interne d'entreprise quand tu obtiens rien du service client au bout de une ou deux réclamations.

A ta place, je clarifierai les points suivants avec SFR :
- Est-ce que c'est mon contrat ADSL qui est résilié ?
- Si oui, est ce que les équipements ont bien été tous reçus ?
- Sinon ou ça en est ?
- Ou et quand vas tu obtenir ta facture de résiliation ?

- Est-ce que j'ai un contrat fibre encore ouvert ?
- Par quel moyen de transport et avec quel numéro de suivi déclarez vous avoir remis votre matériel fibre en ma possession ?

- Etant donné que je n'ai jamais rien reçu, et que mes voisins non plus, ni mon entourage et étant donné que je n'ai jamais eu de notifications de suivi pour l'envoi du matériel ni rien signé lors de la venue du technicien, comment puis-je réclamer l'annulation de la facture de non restitution de matériel ?

Tu t'en fous de savoir pourquoi ta promo a sauté, je pense que c'est du au déménagement.
Si tu sais tout ça, t'avanceras !

Le chad puissant merci beaucoup, je suis avec la conseillère la, elle ment pour pas accepter qu'ils ont fait de la merde putain je vais CÂBLER

Je reviens vers toi après en MP merci beaucoup

Pose lui toutes ces questions et si jamais elle répond à côté, c/c ses réponses, je go douche et je reviens.
Fais gaffe je suis niveau 2 je n'aurais bientôt plus de messages pour ojd

Ah et si t'as bien deux contrats, tu dois avoir un espace client avec les deux comptes ou deux espaces clients différents donc retrouve tes identifiants mot de passes ca va te servir après

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre recommandée pour exprimer mes sérieuses préoccupations concernant les facturations et les services fournis par votre entreprise. Je souhaiterais attirer votre attention sur les événements suivants et solliciter une résolution rapide et équitable de cette situation, en conformité avec les dispositions légales et contractuelles en vigueur.

1. En ma qualité de consommateur, j'ai souscrit un abonnement ADSL auprès de votre société le [date de début de contrat], avec des termes et tarifs clairement définis. Conformément aux dispositions légales en matière de protection du consommateur, je m'attendais à une prestation de service en adéquation avec les termes convenus.

2. Lors de mon déménagement en avril [année], j'ai contracté un nouvel abonnement pour l'appartement n°2, avec la perspective de bénéficier d'une connexion fibre, telle qu'indiquée dans la documentation contractuelle et les informations disponibles. Toutefois, il est apparu que le logement ne pouvait pas être raccordé à la fibre en raison de circonstances indépendantes de ma volonté.

3. Le [date], j'ai modifié mon offre en magasin après avoir constaté que l'appartement semblait être fibré sur le site SFR. Cependant, une nouvelle ligne fibre a été ouverte sans mon consentement, provoquant ainsi des désagréments considérables.

4. Après avoir fait intervenir un technicien, il a été confirmé que le logement n'était pas raccordable à la fibre. Suite à cette découverte, ma commande a été annulée, et il m'a été demandé de retourner l'équipement fibre, bien que je ne l'aie jamais reçu ni utilisé.

5. Malgré les nombreuses interactions avec le service client, les engagements que j'ai reçus n'ont pas été respectés. Une manipulation de facturation m'a conduit à une augmentation injustifiée de ma facture mensuelle, passant de 16€ à 33€, ce qui est en contradiction avec les dispositions contractuelles et les termes convenus.

Conformément aux obligations légales et contractuelles, je sollicite ce qui suit :

- Le remboursement des mois où je n'ai pas pu bénéficier de vos services depuis mon déménagement en avril [année], ainsi que le remboursement des frais supplémentaires facturés injustement.
- Une clarification détaillée de la facturation, incluant les changements tarifaires et les motifs pour lesquels mes paiements ont été incorrectement calculés.
- Le respect des engagements contractuels et des obligations légales en tant que fournisseur de services, notamment en fournissant un service opérationnel conformément aux termes du contrat.
- Le remboursement des frais encourus pour les envois recommandés qui étaient nécessaires en raison de l'incapacité de votre entreprise à résoudre les problèmes internes.

Je vous demande instamment de prendre des mesures immédiates pour résoudre cette situation dans le respect des droits du consommateur et des obligations contractuelles. Votre prompte réponse écrite détaillant les mesures que vous prévoyez de prendre pour remédier à ces problèmes serait grandement appréciée.

Je vous remercie de votre attention à cette affaire et vous prie de bien vouloir agir dans les plus brefs délais.