Ben, justement ! Je suis en train de passer des tests pour devenir helpdesk et voilà ce qu'on me demande : "Veuillez rédiger ci-dessous une quinzaine de lignes décrivant un problème déjà rencontré avec un fournisseur (électricité/ gaz/ eau/ télécommunication) et la manière dont cela a été résolu. Indiquez également quel aurait été votre attitude en tant qu’agent au service clients" ! On peut m'aider ??? !