impossible de jouer avec une manette ps4 neuve

bonjour alors j'ai un sérieux problème je viens d'acheter une manette de ps4 (neuve) sans fil et impossible de l'utiliser quand je lance un jeu.
dans le menu de la play il n'y aucun souci (toutes les touches fonctionne) mais dès que je lance un jeux impossible d'utiliser les touches, la seul touche qui fonctionne est la touche avec le logo de la play qui permet d'accéder au menu rapide.
je précise qu'avant, je jouer avec une manette fil (je sais pas si il y a un lien)

Manette officielle?
Si manette non officielle, update le firmware sur le site du fabricant.

Si ta manette est une under control c'est clairement ça.

merci pour ta réponse. sur la boite c'est marquer PS4 Controller Refurbished/Reconditionné. je sais pas si c'est under controle

Remboursement

Le 15 août 2023 à 23:43:11 :
Remboursement

si il est impossible de l'utiliser c'est clair que je vais demander le remboursement

j'ai regarder sur internet les photo des manettes under control PS4, et non ça n'y ressemble pas. sur la play quand la manette est connecté c'est bien écrit dual shock ps4.