Bonjour tout le monde, Suite aux offres du Black Friday, j’ai choisi une TCL 65C731 qui etait disponible chez Leclerc et je suis allé l’acheter hier. En arrivant il restait une du coup je l’ai payé et on m’a demandé d’attendre il y a quelqu’un qui me la sort. J’attends, la tv arrive et je trace chez moi, je la monte et en branchant surprise, la tv est completement cassée de partout. Du coup ce matin je passe voir le service apres vente qui a dit qu’ils s’en fichent car c’est moi qui l’a pris, je lui ai expliqué qu’on ne m’a pas proposé autre chose. Elle m’a dit qu’elle aurait dû tomber en route, je lui ai demandé de verifier et elle me dit qu’elle va voir son collegue. Je pars au boulot, je reçois un coup de fil pour venir assister à son deballage, je reviens et elle me dit qu’est-ce qui m’assure que je ne l’ai pas fait tombé, elle verifie avec moi l’emballage qui est en parfait etat meme pas une fissure. Et là silence radio de sa part, elle refuse meme de la deballer ou la verifier. Je lui ai montré la photo en disant que c’est impossible que ca soit arrivé en 1 minutes du deballage tout ca la dalle n’a pas de verre qui est recent et pas de trace non plus dans l’emballage ce qui veut dire qu’elle l’etait avant qu’elle soit emballé. Du coup elle ne veut plus la deballer pour verifier, je me demande meme s’ils ne le savaient pas et que c’est pour ca qu’ils n’ont pas proposé la livraison au premier coup. Voici l’etat de la tele: https://image.noelshack.com/fichiers/2022/47/3/1669219914-2449022-1.jpeg Quelles sont mes options svp? Cordialement
Le 23 novembre 2022 à 17:16:07 : T'as le droit de solliciter le remplacement, la réparation ou le remboursement dans un délai de 2 ans
Ils le savent très bien
S'ils affirment que c'est toi qui a cassé le produit c'est a eux de le prouver
Garanti par le code du commerce et les directives européennes
Voilà. Y a pas d'argumentaire à tenir, c'est la loi. Tu ramènes la télé au magasin et tu leur montres, tu NE T'ENERVES PAS, et tu leur fait bien comprendre que tu ne bougeras pas sans un échange ou remboursement.
Le 23 novembre 2022 à 17:16:07 : T'as le droit de solliciter le remplacement, la réparation ou le remboursement dans un délai de 2 ans
Ils le savent très bien
S'ils affirment que c'est toi qui a cassé le produit c'est a eux de le prouver
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Dans ce pays pour faire valoir ses droits il faut prendre un avocat... qui lui coûtera plus cher que le prix de téléhttps://image.noelshack.com/fichiers/2020/13/6/1585429697-magik.png
Le 23 novembre 2022 à 17:16:07 : T'as le droit de solliciter le remplacement, la réparation ou le remboursement dans un délai de 2 ans
Ils le savent très bien
S'ils affirment que c'est toi qui a cassé le produit c'est a eux de le prouver
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Dans ce pays pour faire valoir ses droits il faut prendre un avocat... qui lui coûtera plus cher que le prix de téléhttps://image.noelshack.com/fichiers/2020/13/6/1585429697-magik.png
Non, ça coûtera le prix d'un courrier AR
L'étape d'après c'est la mise en demeure et il me semble que c'est gratuit
