Problème FOUR qui ne CHAUFFE pas

Salut

Alors mon problème c'est que mes darons ont acheté un four/une cuisinière à gaz et elle a un gros soucis c'est que le BAS cuit bien, mais le haut des gateau/pizza restent CRU/SURGELE

Exemple : je mets une pizza 5-6 min en préchauffant, le bas est nickel chrome mais le haut est tout froid enfin plutot comme si on l'avait sorti du congélo et qu'on a l'avait laissé a l'air libre

Si je laisse beaucoup plus ca cuit, mais le bas crame en gros : Soit le bas cuit, et le haut est pas cuit (obligé au micro onde pour cuire la garniture sur les pizza), Soit le bas crame et le haut "cuit" entre guillemet

Mon truc : https://www.darty.com/nav/achat/gros_electromenager/cuisiniere/cuisiniere_gaz/indesit_eis5g0kmx_fr.html

Moyen de m'aider les kheys svp ? Je deviens dingue sérieux y a meme plus le ticket de caisse pour la garantie sérieux

up

https://image.noelshack.com/fichiers/2017/20/1494968374-pas-de-chance.png

c'est pas le pyrolis qui s'active par hasard ?