Un an de SERVICE CLIENT chez un fournisseur d'énergie, je vous écoute

J'ai bossé un an chez un grand fournisseur d'énergie en tant que conseiller client.
Littéralement je répondais toute la journée à des clients au téléphone pendant 8H. Une expérience fort enrichissante les premières semaines mais qui peut vite vous rendre ZINZINhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/27/4/1530827992-jesusreup.png

Posez vos questionshttps://image.noelshack.com/fichiers/2017/31/5/1501862610-jesus56bestreup.png

Il fait beau chez toi ?

[08:13:20] <lei5>
Il fait beau chez toi ?

Absolument pashttps://image.noelshack.com/fichiers/2017/31/5/1501862610-jesus56bestreup.png

Avais tu des feedback de tes supérieurs relatifs à tes échanges ?

GEG ?

[08:14:56] <QuietudeAmbre>
Avais tu des feedback de tes supérieurs relatifs à tes échanges ?

Oui, toutes les semaines. On étaient surveillés sur littéralement tout ce qu'on faisait:

- le temps de traitement des appels
- le respect de la charte téléphonique
- le respect des procédures
- le type de traçage laissé (le commentaire que tu laisse sur le dossier des clients)
- les placements commerciaux (la dessus énorme pression)

[08:16:14] <breakOrbit974>
GEG ?

Plaît il ?
https://image.noelshack.com/fichiers/2017/31/5/1501862610-jesus56bestreup.png

Étais tu bien payé ? Que fais-tu aujourd'hui ?

Le client le plus chiant que tu as eu au telephote ?

[08:17:52] <QuietudeAmbre>
Étais tu bien payé ? Que fais-tu aujourd'hui ?

SMIC + montant des primes (plafonnées à 300 euros mais c'est très rare d'arriver à ce montant là)

Aujourd'hui je suis CHÔMEURhttps://image.noelshack.com/fichiers/2017/31/5/1501862610-jesus56bestreup.png

Le 31 janvier 2021 à 08:19:05 OrionEllis21 a écrit :

[08:17:52] <QuietudeAmbre>
Étais tu bien payé ? Que fais-tu aujourd'hui ?

SMIC + montant des primes (plafonnées à 300 euros mais c'est très rare d'arriver à ce montant là)

Aujourd'hui je suis CHÔMEURhttps://image.noelshack.com/fichiers/2017/31/5/1501862610-jesus56bestreup.png

La chance

T’avais cb de temps de wrap up entre chaque appel ?
Tu pourrais recommencer ?

T'es meilleures anecdotes ?

[08:18:03] <Bulmette>
Le client le plus chiant que tu as eu au telephote ?

Pas un client en particulier mais de nombreuses personnes qui contestent absolument tout.
Tu leur explique qu'ils n'ont jamais payé de facture en un an, ils te répondent "Si si j'ai payé par carte bancaire"
Sauf que toi dans leur dossier tu peux vérifier si il y a eu des paiements CB, tu leur annonce que tu vois rien :
"Aaaaah mais non c'était par chèque en fait"
Tu leur demande la date d'envoi du chèque et de vérifier leur relevé de compte pour te donner la date d'encaissement :
"aaaaah mais j'ai pas le temps moi monsieur"
Et en général ils essaient de t'enfumer en te disant que c'est IMPOSSIBLE qu'ils consomment trop d'électricité parce qu'ils se chauffent au feu de bois et dorment avec 12 couettes
https://image.noelshack.com/fichiers/2017/31/5/1501862610-jesus56bestreup.png

[08:20:53] <zeetla>
T’avais cb de temps de wrap up entre chaque appel ?
Tu pourrais recommencer ?

1 min 30 de wrap up. Sauf que nos logiciels pourris déconnaient une fois sur deux donc tu dépassait souvent et tu te fais engueuler

Ils ont enfin lâché QE ?

Pourquoi certaines personne avec un accent reconnaissable se présente avec un prénom qui ne correspond pas ?

[08:21:15] <Poweriser>
T'es meilleures anecdotes ?

Des vieux qui voulaient m'inviter dans leur maison secondaire pour les vacances après être restés 1H au téléphone avec euxhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/10/1/1520260980-risitas94.png

Y aussi des MILF qui dragouillent au téléphone.

Je suis aussi tombé sur une dame qui a fini par me raconter qu'elle allait faire tomber une multinationale pharmaceutique en les attaquant en justice et qu'elle allait sûrement devenir très riche.

Les gens sont fascinantshttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/10/1/1520260980-risitas94.png

[08:24:24] <SeCanto>
Ils ont enfin lâché QE ?

Lâché quoi ?

tu es bien payé?

tu répond genre a quel fréquence appels/par heur?

je me doute bien que ça doit être relou a longueur de journée écouter les blabla de client mécontent