Tech support débutant : 2k brut, 13e mois, tickets resto, province

Marrante cette idéalisation du métier d'ingénieur.

Le 18 mars 2023 à 01:01:18 :
Autant je suis d'accord avec ce qui à été dit plus haut, autant "fait des études ça sera 45 fois mieux" par vraiment.

J'étais dans le public donc en support, et ça m'as plutôt plu parce-que les missions étaient variées, les sites divers etc. Mais qu'on se le dise, j'avais à faire aux Admins réseau, donc le cran au dessus : Deux gars qui sortaient jamais de leur bureau de la journée, était tout le temps devant leur PC à regarder des séries, et quand ça plantait niveau réseau ils prenaient une maxi-charge dans la gueule par les chefs, ça se résumait à gérer le réseau après, "tu peux m'ouvrir ces ports là," "tu peux m'enregistrer la machine XXX545646 avec l'ip tant stp" "le téléphone du bureau 12 marche pu stp" et de la gestion de windows server. Donc bon de mon expérience je me suis senti plus heureux qu'eux. ça durera peut-être pas

Les devs étaient dans leur bureau à côté de gars qui font de l'extraction toute la journée et sont des maxis-autistes, pas sûr que ça soit aussi le haut du panier, le RSSI on le voyait jamais, et personne travaille avec lui visiblement puisque tout allait à l'envers de ce qu'il voulait

Et enfin le chef, qui dirigeait nôtre équipe servait de fusible si on faisait des conneries nous, le SG ou autre allait dans son bureau la clasher toute les 5 minutes, la prenait pour la bonne à tout faire niveau Elite, elle passait sa vie à gérer des trucs sans en avoir le temps, répondre à des mails de merde etc, j'ai vraiment l'impression du coup que j'occupais le meilleur poste dans tout ce bordel, mais moins payé que les autres.

Si c'est différent dans le privé j'aurais au moins donné ma vision du publichttps://image.noelshack.com/fichiers/2017/13/1490886827-risibo.png

je reconnais un peu mon taf actuel (en association, une grande asso mais pas une entreprise)

Combien d'employés dans ta boîte l'op ? Y a pas l'air d'avoir un maillage d'agences, c'est déjà un indice

Le 18 mars 2023 à 01:05:24 :
Combien d'employés dans ta boîte l'op ? Y a pas l'air d'avoir un maillage d'agences, c'est déjà un indice

environ 400, et si y'a des sites sur tout le quart sud-est de la France (mais seulement 9 sites)

mon taf actuel c'est 600 et 30 établissements, je suis allé sur chacun d'eux migrer les gens vers RDS c'était comique par moments j'ai réceptionné 80 NUC directement par le prestataire sur le parking d'un site, aucun passage par le SI (ils avaient mal évalué le nombre de machines à remplacer donc commande en retard, arrivée en catastrophe) j'ai dû tout étiquetter et inventorier à l'arrache dans le secrétariat de l'établissement avant d'aller les installer 1h après.

mon futur taf ce sera plus organisé je pense

Le 18 mars 2023 à 01:04:37 Untroishuit a écrit :

Le 18 mars 2023 à 01:01:18 :
Autant je suis d'accord avec ce qui à été dit plus haut, autant "fait des études ça sera 45 fois mieux" par vraiment.

J'étais dans le public donc en support, et ça m'as plutôt plu parce-que les missions étaient variées, les sites divers etc. Mais qu'on se le dise, j'avais à faire aux Admins réseau, donc le cran au dessus : Deux gars qui sortaient jamais de leur bureau de la journée, était tout le temps devant leur PC à regarder des séries, et quand ça plantait niveau réseau ils prenaient une maxi-charge dans la gueule par les chefs, ça se résumait à gérer le réseau après, "tu peux m'ouvrir ces ports là," "tu peux m'enregistrer la machine XXX545646 avec l'ip tant stp" "le téléphone du bureau 12 marche pu stp" et de la gestion de windows server. Donc bon de mon expérience je me suis senti plus heureux qu'eux. ça durera peut-être pas

Les devs étaient dans leur bureau à côté de gars qui font de l'extraction toute la journée et sont des maxis-autistes, pas sûr que ça soit aussi le haut du panier, le RSSI on le voyait jamais, et personne travaille avec lui visiblement puisque tout allait à l'envers de ce qu'il voulait

Et enfin le chef, qui dirigeait nôtre équipe servait de fusible si on faisait des conneries nous, le SG ou autre allait dans son bureau la clasher toute les 5 minutes, la prenait pour la bonne à tout faire niveau Elite, elle passait sa vie à gérer des trucs sans en avoir le temps, répondre à des mails de merde etc, j'ai vraiment l'impression du coup que j'occupais le meilleur poste dans tout ce bordel, mais moins payé que les autres.

Si c'est différent dans le privé j'aurais au moins donné ma vision du publichttps://image.noelshack.com/fichiers/2017/13/1490886827-risibo.png

je reconnais un peu mon taf actuel (en association, une grande asso mais pas une entreprise)

On aime tous en rigoler et se dire en plus "bordel je fais vraiment que de la merde", "c'est la maison des fous" "putain y'a rien qui va" mais en vrai on ferait pas autre chose, et y'a pas à ma connaissance de postes qui sortent vraiment du lot, si je voulais évoluer en admin ça serait comme je l'ai dit avec des "tu peux me débloquer cette ip stp" "tu peux regarder le switch u14 le port machin il dit quoi" "t'as le bon tag VLAN" "oskour les tel marche pu"

On as eu une fois les plans à refaire des bornes wifi des batiments, les mecs sortaient même pas de leur bureau pour aller les voir, ils envoyaient des gars comme moi prendre des photos des bornes avec un plan pour leur envoyer

Et enfin le chef, qui dirigeait nôtre équipe servait de fusible si on faisait des conneries nous, le SG ou autre allait dans son bureau la clasher toute les 5 minutes, la prenait pour la bonne à tout faire niveau Elite, elle passait sa vie à gérer des trucs sans en avoir le temps, répondre à des mails de merde etc, j'ai vraiment l'impression du coup que j'occupais le meilleur poste dans tout ce bordel, mais moins payé que les autres.

Si c'est différent dans le privé j'aurais au moins donné ma vision du publichttps://image.noelshack.com/fichiers/2017/13/1490886827-risibo.png

je reconnais un peu mon taf actuel (en association, une grande asso mais pas une entreprise)

On aime tous en rigoler et se dire en plus "bordel je fais vraiment que de la merde", "c'est la maison des fous" "putain y'a rien qui va" mais en vrai on ferait pas autre chose, et y'a pas à ma connaissance de postes qui sortent vraiment du lot, si je voulais évoluer en admin ça serait comme je l'ai dit avec des "tu peux me débloquer cette ip stp" "tu peux regarder le switch u14 le port machin il dit quoi" "t'as le bon tag VLAN" "oskour les tel marche pu"

On as eu une fois les plans à refaire des bornes wifi des batiments, les mecs sortaient même pas de leur bureau pour aller les voir, ils envoyaient des gars comme moi prendre des photos des bornes avec un plan pour leur envoyer

J'ai pris énormément de photos au SI y avait des sites ils ignoraient leur existence "t'es où là ? - à l'internat de Xville -Ah ça existe ça ? tu prendras une photo de la baie ?" je leur ai fait découvrir aussi que des sites étaient toujours sur le réseau d'une freebox alors qu'ils ont fait faire à leur FAI un réseau "éducatif" partout pour remplacer ça.

Combien de techs pour 600 postes ?

Le 18 mars 2023 à 00:42:56 :

Le 18 mars 2023 à 00:41:51 :

Le 18 mars 2023 à 00:41:24 Laverited36 a écrit :

Le 18 mars 2023 à 00:35:59 :
En vrai, go AIS en alternance l'op, c'est tout ce que j'peux te conseiller, vise au moins la licence avant de bossé en info sinon tu va te faire chier pour rien

AIS ?

Si il parle du titre de l'afpa, c'est Administrateur d'Infra sécurisée.
Sysadmin quoi.

ça vaut quoi les titres venant de l'AFPA ?

C'est correct, les employeurs sont relativement ouverts aux titres rncp maintenant

Le 18 mars 2023 à 01:11:33 Untroishuit a écrit :

Et enfin le chef, qui dirigeait nôtre équipe servait de fusible si on faisait des conneries nous, le SG ou autre allait dans son bureau la clasher toute les 5 minutes, la prenait pour la bonne à tout faire niveau Elite, elle passait sa vie à gérer des trucs sans en avoir le temps, répondre à des mails de merde etc, j'ai vraiment l'impression du coup que j'occupais le meilleur poste dans tout ce bordel, mais moins payé que les autres.

Si c'est différent dans le privé j'aurais au moins donné ma vision du publichttps://image.noelshack.com/fichiers/2017/13/1490886827-risibo.png

je reconnais un peu mon taf actuel (en association, une grande asso mais pas une entreprise)

On aime tous en rigoler et se dire en plus "bordel je fais vraiment que de la merde", "c'est la maison des fous" "putain y'a rien qui va" mais en vrai on ferait pas autre chose, et y'a pas à ma connaissance de postes qui sortent vraiment du lot, si je voulais évoluer en admin ça serait comme je l'ai dit avec des "tu peux me débloquer cette ip stp" "tu peux regarder le switch u14 le port machin il dit quoi" "t'as le bon tag VLAN" "oskour les tel marche pu"

On as eu une fois les plans à refaire des bornes wifi des batiments, les mecs sortaient même pas de leur bureau pour aller les voir, ils envoyaient des gars comme moi prendre des photos des bornes avec un plan pour leur envoyer

J'ai pris énormément de photos au SI y avait des sites ils ignoraient leur existence "t'es où là ? - à l'internat de Xville -Ah ça existe ça ? tu prendras une photo de la baie ?" je leur ai fait découvrir aussi que des sites étaient toujours sur le réseau d'une freebox alors qu'ils ont fait faire à leur FAI un réseau "éducatif" partout pour remplacer ça.

Aya bordel c'est vraiment bien tenu tout ça Je vois que ça se ressemble à peu près partout finalement, j'ai un pote aussi qui fait du réseau il est sorti de TSSR pour la DGFIP c'est le même bordel. Y'a des énormes blagues aussi du genre l'état envoie des liens zoom pour connecter les recteurs entre eux, mais les admins, des vieux roublards qui en ont rien à foutre débloquent pas du pare-feu les ports pour que zoom fonctionne bien car c'est pas dans les trucs RSSI du coup en tech tu te fais chier pour rien

Le 18 mars 2023 à 01:13:05 CtrlPlusR a écrit :
Combien de techs pour 600 postes ?

Chez moi 2 3 en moyenne selon les emmerdes sur les autres sites, après c'est tranquille y'a des jours débordés et d'autres ou t'es pépère

Le 18 mars 2023 à 01:13:05 :
Combien de techs pour 600 postes ?

au taf actuel ? y'a le DSI (à qui ça arrive régulièrement de faire du support n1) et un technicien 20 ans de boîte ne sait rien faire en dehors de ce qu'il fait tous les jours, ne connaît aucune commande, rien. Sympa le gars mais incapable de bosser ailleurs je pense. De toute façon il aura pas besoin.

Futur taf : 400 postes : le sysadmin, le spécialiste software et ensuite bah moi. Mais c'est un service pluridisciplinaire y a quelqu'un de la qualité et de la formation.

Après vous fustigez le support mais un lead/manager helpdesk il touche presque autant que les ingé avec de l'exp avec un métier beaucoup plus tranquille.

Si un tech par vadrouiller ça fait plus que 2 ? 300 postes pour un tech ?

Le 18 mars 2023 à 01:17:25 CtrlPlusR a écrit :
Si un tech par vadrouiller ça fait plus que 2 ? 300 postes pour un tech ?

Tout ne tombe pas en panne d'un coup, chez nous c'est genre 5-6 tickets par site par demi-journée, pour des trucs de merde en plus souvent en helpdesk "mon écran marche pas" "j'ai pas de réseau" c'est 90% de trucs randoms

Le 18 mars 2023 à 01:14:35 :

Le 18 mars 2023 à 01:11:33 Untroishuit a écrit :

Et enfin le chef, qui dirigeait nôtre équipe servait de fusible si on faisait des conneries nous, le SG ou autre allait dans son bureau la clasher toute les 5 minutes, la prenait pour la bonne à tout faire niveau Elite, elle passait sa vie à gérer des trucs sans en avoir le temps, répondre à des mails de merde etc, j'ai vraiment l'impression du coup que j'occupais le meilleur poste dans tout ce bordel, mais moins payé que les autres.

Si c'est différent dans le privé j'aurais au moins donné ma vision du publichttps://image.noelshack.com/fichiers/2017/13/1490886827-risibo.png

je reconnais un peu mon taf actuel (en association, une grande asso mais pas une entreprise)

On aime tous en rigoler et se dire en plus "bordel je fais vraiment que de la merde", "c'est la maison des fous" "putain y'a rien qui va" mais en vrai on ferait pas autre chose, et y'a pas à ma connaissance de postes qui sortent vraiment du lot, si je voulais évoluer en admin ça serait comme je l'ai dit avec des "tu peux me débloquer cette ip stp" "tu peux regarder le switch u14 le port machin il dit quoi" "t'as le bon tag VLAN" "oskour les tel marche pu"

On as eu une fois les plans à refaire des bornes wifi des batiments, les mecs sortaient même pas de leur bureau pour aller les voir, ils envoyaient des gars comme moi prendre des photos des bornes avec un plan pour leur envoyer

J'ai pris énormément de photos au SI y avait des sites ils ignoraient leur existence "t'es où là ? - à l'internat de Xville -Ah ça existe ça ? tu prendras une photo de la baie ?" je leur ai fait découvrir aussi que des sites étaient toujours sur le réseau d'une freebox alors qu'ils ont fait faire à leur FAI un réseau "éducatif" partout pour remplacer ça.

Aya bordel c'est vraiment bien tenu tout ça Je vois que ça se ressemble à peu près partout finalement, j'ai un pote aussi qui fait du réseau il est sorti de TSSR pour la DGFIP c'est le même bordel. Y'a des énormes blagues aussi du genre l'état envoie des liens zoom pour connecter les recteurs entre eux, mais les admins, des vieux roublards qui en ont rien à foutre débloquent pas du pare-feu les ports pour que zoom fonctionne bien car c'est pas dans les trucs RSSI du coup en tech tu te fais chier pour rien

bordel je pensais être tombé dans un endroit particulièrement largué, mais non c'est bien le même genre de problématiques je reconnais totalement le truc la migration RDS on m'a filé une clé USB et let's go je savais même pas ce qu'on attendait de moi. j'appellais plusieurs fois par jour "euh faut que je crée un compte mais j'ai pas d'accès au contrôleur de domaine" "faut que j'attribue une licence mais j'ai pas accès à admin 365". D'ailleurs après 4 mois j'ai toujours pas accès à admin exchange et régulièrement je lui dis "là je peux pas j'ai pas accès" et le DSI me répond "ah bon je l'ai pas encore fait ?" on a eu cette conversation cinq ou six fois je pense.

Ils sont très clairs sur le fait "le réseau admin c'est pour les administratifs, le reste pour les éducs" et j'ai vu plein de postes éducs sur le réseau admin, etc etc etc.

Le 18 mars 2023 à 01:17:25 :
Si un tech par vadrouiller ça fait plus que 2 ? 300 postes pour un tech ?

bah pendant 3 mois j'étais dans les bureaux du SI peut-être une fois toutes les deux semaines, donc oui.

Le 18 mars 2023 à 01:19:02 Untroishuit a écrit :

Le 18 mars 2023 à 01:14:35 :

Le 18 mars 2023 à 01:11:33 https://www.jeuxvideo.com/profil/untroishuit?mode=infos a écrit :

> Et enfin le chef, qui dirigeait nôtre équipe servait de fusible si on faisait des conneries nous, le SG ou autre allait dans son bureau la clasher toute les 5 minutes, la prenait pour la bonne à tout faire niveau Elite, elle passait sa vie à gérer des trucs sans en avoir le temps, répondre à des mails de merde etc, j'ai vraiment l'impression du coup que j'occupais le meilleur poste dans tout ce bordel, mais moins payé que les autres.

>

> Si c'est différent dans le privé j'aurais au moins donné ma vision du publichttps://image.noelshack.com/fichiers/2017/13/1490886827-risibo.png

je reconnais un peu mon taf actuel (en association, une grande asso mais pas une entreprise)

On aime tous en rigoler et se dire en plus "bordel je fais vraiment que de la merde", "c'est la maison des fous" "putain y'a rien qui va" mais en vrai on ferait pas autre chose, et y'a pas à ma connaissance de postes qui sortent vraiment du lot, si je voulais évoluer en admin ça serait comme je l'ai dit avec des "tu peux me débloquer cette ip stp" "tu peux regarder le switch u14 le port machin il dit quoi" "t'as le bon tag VLAN" "oskour les tel marche pu"

On as eu une fois les plans à refaire des bornes wifi des batiments, les mecs sortaient même pas de leur bureau pour aller les voir, ils envoyaient des gars comme moi prendre des photos des bornes avec un plan pour leur envoyer

J'ai pris énormément de photos au SI y avait des sites ils ignoraient leur existence "t'es où là ? - à l'internat de Xville -Ah ça existe ça ? tu prendras une photo de la baie ?" je leur ai fait découvrir aussi que des sites étaient toujours sur le réseau d'une freebox alors qu'ils ont fait faire à leur FAI un réseau "éducatif" partout pour remplacer ça.

Aya bordel c'est vraiment bien tenu tout ça Je vois que ça se ressemble à peu près partout finalement, j'ai un pote aussi qui fait du réseau il est sorti de TSSR pour la DGFIP c'est le même bordel. Y'a des énormes blagues aussi du genre l'état envoie des liens zoom pour connecter les recteurs entre eux, mais les admins, des vieux roublards qui en ont rien à foutre débloquent pas du pare-feu les ports pour que zoom fonctionne bien car c'est pas dans les trucs RSSI du coup en tech tu te fais chier pour rien

bordel je pensais être tombé dans un endroit particulièrement largué, mais non c'est bien le même genre de problématiques je reconnais totalement le truc la migration RDS on m'a filé une clé USB et let's go je savais même pas ce qu'on attendait de moi. j'appellais plusieurs fois par jour "euh faut que je crée un compte mais j'ai pas d'accès au contrôleur de domaine" "faut que j'attribue une licence mais j'ai pas accès à admin 365". D'ailleurs après 4 mois j'ai toujours pas accès à admin exchange et régulièrement je lui dis "là je peux pas j'ai pas accès" et le DSI me répond "ah bon je l'ai pas encore fait ?" on a eu cette conversation cinq ou six fois je pense.

Ils sont très clairs sur le fait "le réseau admin c'est pour les administratifs, le reste pour les éducs" et j'ai vu plein de postes éducs sur le réseau admin, etc etc etc.

Les identifiants mdp boite mails aussi envoyés en global aux techs et DSI, j'ai encore sur mes boite mails tout les identifiants des sites de mass boites, et c'était pareil que toi quand j'suis arrivé pour avoir droit à la gestion de clés RSA/Tokens j'ai envoyé 40 mails, un ex DSI avait encore la boite support et les accès que moi j'étais là depuis un mois et rien bougeaithttps://image.noelshack.com/fichiers/2021/43/4/1635454847-elton-john-tison-golem.png

Pourquoi pas 1 tech pour 400 postes ? C'est quoi la limite ? Vous me faites un peu peur là. En cas de problème si 10 gus appellent en même temps ? Comment vous épongez le merdier ?

On as eu une fois les plans à refaire des bornes wifi des batiments, les mecs sortaient même pas de leur bureau pour aller les voir, ils envoyaient des gars comme moi prendre des photos des bornes avec un plan pour leur envoyer

J'ai pris énormément de photos au SI y avait des sites ils ignoraient leur existence "t'es où là ? - à l'internat de Xville -Ah ça existe ça ? tu prendras une photo de la baie ?" je leur ai fait découvrir aussi que des sites étaient toujours sur le réseau d'une freebox alors qu'ils ont fait faire à leur FAI un réseau "éducatif" partout pour remplacer ça.

Aya bordel c'est vraiment bien tenu tout ça Je vois que ça se ressemble à peu près partout finalement, j'ai un pote aussi qui fait du réseau il est sorti de TSSR pour la DGFIP c'est le même bordel. Y'a des énormes blagues aussi du genre l'état envoie des liens zoom pour connecter les recteurs entre eux, mais les admins, des vieux roublards qui en ont rien à foutre débloquent pas du pare-feu les ports pour que zoom fonctionne bien car c'est pas dans les trucs RSSI du coup en tech tu te fais chier pour rien

bordel je pensais être tombé dans un endroit particulièrement largué, mais non c'est bien le même genre de problématiques je reconnais totalement le truc la migration RDS on m'a filé une clé USB et let's go je savais même pas ce qu'on attendait de moi. j'appellais plusieurs fois par jour "euh faut que je crée un compte mais j'ai pas d'accès au contrôleur de domaine" "faut que j'attribue une licence mais j'ai pas accès à admin 365". D'ailleurs après 4 mois j'ai toujours pas accès à admin exchange et régulièrement je lui dis "là je peux pas j'ai pas accès" et le DSI me répond "ah bon je l'ai pas encore fait ?" on a eu cette conversation cinq ou six fois je pense.

Ils sont très clairs sur le fait "le réseau admin c'est pour les administratifs, le reste pour les éducs" et j'ai vu plein de postes éducs sur le réseau admin, etc etc etc.

Les identifiants mdp boite mails aussi envoyés en global aux techs et DSI, j'ai encore sur mes boite mails tout les identifiants des sites de mass boites, et c'était pareil que toi quand j'suis arrivé pour avoir droit à la gestion de clés RSA/Tokens j'ai envoyé 40 mails, un ex DSI avait encore la boite support et les accès que moi j'étais là depuis un mois et rien bougeaithttps://image.noelshack.com/fichiers/2021/43/4/1635454847-elton-john-tison-golem.png

bordel c'est partout comme ça ?
la préparation des postes où je suis actuellement ? on prend un disque dur (l'UNIQUE disque dur du SI) et on fait ça manuellement, poste par poste. On crée une image Acronis et après sidchange (c'est de la merde ce truc et dans leur procédure ils demandent de faire des trucs AVANT absolument mais le sidchange pète des trucs genre navigateur par défaut etc) enfin c'est de la chiasse .
les clés usb du SI c'est des merdes à 2 euros j'ai fini par utiliser une clé usb perso tellement elles étaient à chier.
Le technicien du SI a demandé que je lui montre comment utiliser une clé bootable Windows 10 et je lui ai appris que ça allait récupérer la licence du PC (il avait peur qu'on installe un windows non licencié et que la licence d'origine soit perdue)

Le 18 mars 2023 à 01:23:30 CtrlPlusR a écrit :
Pourquoi pas 1 tech pour 400 postes ? C'est quoi la limite ? Vous me faites un peu peur là. En cas de problème si 10 gus appellent en même temps ? Comment vous épongez le merdier ?

Tu priorise pas le choix, déjà ça téléphone pas on as plus le droit de répondre, c'est modèle usine : Tout le monde fait un ticket

Si ça appelle car urgence on y va, sinon on priorise "machin a plus son pc qui fonctionne ou plus de réseau alors que taf en réseau " > "1 écran sur 2 marche pu" etc