Je suis passé de la fibre à l'ADSL

Le 15 août 2022 à 21:13:44 Rokeur318[7] a écrit :

Le 15 août 2022 à 21:05:52 :

Le 15 août 2022 à 21:03:11 Rokeur318[7] a écrit :

Le 15 août 2022 à 21:00:01 :

Le 15 août 2022 à 20:50:53 Rokeur318[7] a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:49:55 :

Le 15 août 2022 à 20:47:07 Rokeur318[7] a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:40:16 :

Le 15 août 2022 à 20:38:47 Rokeur318[7] a écrit :
Je taff chez SFR, viens mp expliquez ton blem c'est trop de page

lis mon message 15 août 2022 à 20:34:07 j'ai tout expliqué

pourquoi vous refusez d'envoyer des mails de confirmation pour attester de la prise d'un rendez-vous ou la confirmation d'une résiliation?

Car ce sont des choses qui s'envoient automatiquement par mail. Dès que ton conseiller valide le rendez-vous, ou la résiliation, tu es normalement maintenu au courant par un mail automatiquement par un bot. Les conseillers n'ont pas accès à l'envois manuel.

oui c'est ce qu'ils m'ont dit, pas d'envoi manuel que des envois automatiques sauf que je n'ai jamais reçu le moindre mail ou sms

Alors c'est qu'ils ne t'ont jamais validé quoi que ce soit > ou bien ton mail de contact est incorrect. Tu es passé en boutique pour voir visuellement si tes infos sont bonnes ?

j'ai bien reçu un mail pour l'ouverture de la nouvelle ligne. Et un mail pour me demander de restituer le matériel de l'ancienne ligne. Mais aucun mail pour confirmer que ma ligne allait être résiliée. Au téléphone, plusieurs cosneillers m'ont dit que ma ligne allait etre resiliee le 8 aout, mais aucune rpeuve écrite

Le mail de demande de restitution d'équipement est le garant de la résiliation

sauf qu'il n'y a pas la moindre date dans cet email. Donc comment je fais pour prouver la date de résiliation?

Date de reçu du mail c'est normalement dans la semaine même de l'envois du courrier de résiliation.

non puisque initialemetn j'avais demandé à ce que ma ligne soit résiliée le 13, donc largement plus d'1 semaine

et "normalement" c'est le discours typique des conseillers SFR qi sont incapables d'être précis et factuels

Le 15 août 2022 à 21:15:56 :

Le 15 août 2022 à 21:13:44 Rokeur318[7] a écrit :

Le 15 août 2022 à 21:05:52 :

Le 15 août 2022 à 21:03:11 Rokeur318[7] a écrit :

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Le 15 août 2022 à 20:50:53 Rokeur318[7] a écrit :

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Le 15 août 2022 à 20:47:07 Rokeur318[7] a écrit :

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Le 15 août 2022 à 20:38:47 Rokeur318[7] a écrit :
Je taff chez SFR, viens mp expliquez ton blem c'est trop de page

lis mon message 15 août 2022 à 20:34:07 j'ai tout expliqué

pourquoi vous refusez d'envoyer des mails de confirmation pour attester de la prise d'un rendez-vous ou la confirmation d'une résiliation?

Car ce sont des choses qui s'envoient automatiquement par mail. Dès que ton conseiller valide le rendez-vous, ou la résiliation, tu es normalement maintenu au courant par un mail automatiquement par un bot. Les conseillers n'ont pas accès à l'envois manuel.

oui c'est ce qu'ils m'ont dit, pas d'envoi manuel que des envois automatiques sauf que je n'ai jamais reçu le moindre mail ou sms

Alors c'est qu'ils ne t'ont jamais validé quoi que ce soit > ou bien ton mail de contact est incorrect. Tu es passé en boutique pour voir visuellement si tes infos sont bonnes ?

j'ai bien reçu un mail pour l'ouverture de la nouvelle ligne. Et un mail pour me demander de restituer le matériel de l'ancienne ligne. Mais aucun mail pour confirmer que ma ligne allait être résiliée. Au téléphone, plusieurs cosneillers m'ont dit que ma ligne allait etre resiliee le 8 aout, mais aucune rpeuve écrite

Le mail de demande de restitution d'équipement est le garant de la résiliation

sauf qu'il n'y a pas la moindre date dans cet email. Donc comment je fais pour prouver la date de résiliation?

Date de reçu du mail c'est normalement dans la semaine même de l'envois du courrier de résiliation.

non puisque initialemetn j'avais demandé à ce que ma ligne soit résiliée le 13, donc largement plus d'1 semaine

et "normalement" c'est le discours typique des conseillers SFR qi sont incapables d'être précis et factuels

Ils résilient dès le reçu sans prendre compte d'une date que tu demande. Normalement je t'aide simplement, commence pas non plus à faire le sauvage

dans l'absolu, je pense que JeanRivotril a raison : ils ne prennent pas compte de la date de résiliation dans le processus de facturation et régularisent a posteriori

sauf que :

- aucun mail de confirmation avec la date de résiliation
- ils m'ont fait le coup l'année dernière où ils m'ont prélevé 2 lignes pendant des mois et il a fallu que je leur cours derrière pour qu'ils me remboursent

donc j'ai fait opposition et j'appellerai demain

Le 15 août 2022 à 21:11:11 :

Le 15 août 2022 à 21:05:46 :

Le 15 août 2022 à 21:00:01 :

Le 15 août 2022 à 20:50:53 Rokeur318[7] a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:49:55 :

Le 15 août 2022 à 20:47:07 Rokeur318[7] a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:40:16 :

Le 15 août 2022 à 20:38:47 Rokeur318[7] a écrit :
Je taff chez SFR, viens mp expliquez ton blem c'est trop de page

lis mon message 15 août 2022 à 20:34:07 j'ai tout expliqué

pourquoi vous refusez d'envoyer des mails de confirmation pour attester de la prise d'un rendez-vous ou la confirmation d'une résiliation?

Car ce sont des choses qui s'envoient automatiquement par mail. Dès que ton conseiller valide le rendez-vous, ou la résiliation, tu es normalement maintenu au courant par un mail automatiquement par un bot. Les conseillers n'ont pas accès à l'envois manuel.

oui c'est ce qu'ils m'ont dit, pas d'envoi manuel que des envois automatiques sauf que je n'ai jamais reçu le moindre mail ou sms

Alors c'est qu'ils ne t'ont jamais validé quoi que ce soit > ou bien ton mail de contact est incorrect. Tu es passé en boutique pour voir visuellement si tes infos sont bonnes ?

j'ai bien reçu un mail pour l'ouverture de la nouvelle ligne. Et un mail pour me demander de restituer le matériel de l'ancienne ligne. Mais aucun mail pour confirmer que ma ligne allait être résiliée. Au téléphone, plusieurs cosneillers m'ont dit que ma ligne allait etre resiliee le 8 aout, mais aucune rpeuve écrite

donc dans l'absolu il n'y a rien d'anormal. ton contrat a bien été modifié en vue de changer ta technologie, il n'y a pas eu de nouvelle souscription en parallèle sinon tu n'aurais pas eu à restituer le matériel initialement détenu

tu réponds à côté.
Comment je fais pour prouver la date de résiliation?

on se fout que ta ligne ait été résiliée techniquement parlant, aucune correspondance stipulant que la ligne fibre n° XXXXXXXXXX ne t'est plus attribuée ne te sera envoyée. ce qui est important c'est de savoir ce qu'il en est au niveau des contrats pas des lignes. tu as souscrit un contrat pour du 2/3 play pour une adresse A et tu déménages à une adresse B. dans ce cas, si tu n'es pas éligible à la même technologie que celle qui est mise à ta disposition à l'adresse A tu as la possibilité d'opter pour une autre technologie sous réserve qu'elle soit disponible à ta nouvelle adresse

techniquement, ça veut dire qu'effectivement il faut mettre hors service, résilier, appelle ça comme tu veux, ta ligne à l'adresse A mais on s'en fout.

l'essentiel c'est que ton contrat pour l'adresse A te permette toujours d'avoir internet à l'adresse B, que ce soit avec la fibre ou autre

donc puisque tu as bien internet à l'adresse B ton contrat n'a pas été résilié

Le 15 août 2022 à 21:21:34 :

Le 15 août 2022 à 21:11:11 :

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Le 15 août 2022 à 20:50:53 Rokeur318[7] a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:49:55 :

Le 15 août 2022 à 20:47:07 Rokeur318[7] a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:40:16 :

Le 15 août 2022 à 20:38:47 Rokeur318[7] a écrit :
Je taff chez SFR, viens mp expliquez ton blem c'est trop de page

lis mon message 15 août 2022 à 20:34:07 j'ai tout expliqué

pourquoi vous refusez d'envoyer des mails de confirmation pour attester de la prise d'un rendez-vous ou la confirmation d'une résiliation?

Car ce sont des choses qui s'envoient automatiquement par mail. Dès que ton conseiller valide le rendez-vous, ou la résiliation, tu es normalement maintenu au courant par un mail automatiquement par un bot. Les conseillers n'ont pas accès à l'envois manuel.

oui c'est ce qu'ils m'ont dit, pas d'envoi manuel que des envois automatiques sauf que je n'ai jamais reçu le moindre mail ou sms

Alors c'est qu'ils ne t'ont jamais validé quoi que ce soit > ou bien ton mail de contact est incorrect. Tu es passé en boutique pour voir visuellement si tes infos sont bonnes ?

j'ai bien reçu un mail pour l'ouverture de la nouvelle ligne. Et un mail pour me demander de restituer le matériel de l'ancienne ligne. Mais aucun mail pour confirmer que ma ligne allait être résiliée. Au téléphone, plusieurs cosneillers m'ont dit que ma ligne allait etre resiliee le 8 aout, mais aucune rpeuve écrite

donc dans l'absolu il n'y a rien d'anormal. ton contrat a bien été modifié en vue de changer ta technologie, il n'y a pas eu de nouvelle souscription en parallèle sinon tu n'aurais pas eu à restituer le matériel initialement détenu

tu réponds à côté.
Comment je fais pour prouver la date de résiliation?

on se fout que ta ligne ait été résiliée techniquement parlant, aucune correspondance stipulant que la ligne fibre n° XXXXXXXXXX ne t'est plus attribuée ne te sera envoyée. ce qui est important c'est de savoir ce qu'il en est au niveau des contrats pas des lignes. tu as souscrit un contrat pour du 2/3 play pour une adresse A et tu déménages à une adresse B. dans ce cas, si tu n'es pas éligible à la même technologie que celle qui est mise à ta disposition à l'adresse A tu as la possibilité d'opter pour une autre technologie sous réserve qu'elle soit disponible à ta nouvelle adresse

techniquement, ça veut dire qu'effectivement il faut mettre hors service, résilier, appelle ça comme tu veux, ta ligne à l'adresse A mais on s'en fout.

l'essentiel c'est que ton contrat pour l'adresse A te permette toujours d'avoir internet à l'adresse B, que ce soit avec la fibre ou autre

donc puisque tu as bien internet à l'adresse B ton contrat n'a pas été résilié

je viens de te dire que j'ai 2 contrats différents avec 2 numéros différents

Le 15 août 2022 à 21:13:08 :

Le 15 août 2022 à 21:07:27 :

Le 15 août 2022 à 21:01:04 :

Le 15 août 2022 à 20:57:53 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:53:32 :
pour info, JeanRivotril, je n'ai toujours pas le moindre mail attestant que ma ligne va bien être résiliée

ton histoire de régularisation, je veux bien, mais où est la preuve que ma ligne a bien été résiliée?

si le déménagement a été fait correctement il est normal que tu n'aies pas reçu de courrier stipulant que ta ligne fibre a été résiliée, c'est une résiliation "technique", ton FAI ne te donnera que des infirmations contractuelles. si par contre tu n'as pas été remboursé en octobre ça voudra bien dire qu'un 2è contrat aura été créé et que celui que tu détenais initialement et qui aurait du être modifié dans le cadre de ton déménagement n'a pas été résilié

non ce n'est pas normal de ne pas documenter la date de fin d'un contrat (et donc d'arrêt de facturation), dans quel monde vis tu?

ton contrat n'a pas été résilié il a été modifié. tu avais la fibre à la base et tu passes à l'ADSL avec le même contrat

tu as du recevoir un avenant mentionnant un changement d'offre, tout simplement

on ne change pas de contrat quand on déménage

je viens de vérifier parce que tu me fais douter
j'ai bien 2 contrats différents, 1 avec SFR (fibre, ancienne ligne) et 1 avec (red by) sfr (adsl, nouvelle ligne)
2 numéros différents

les n° d'appel sont différents ou n° client?