Un an de SERVICE CLIENT chez un fournisseur d'énergie, je vous écoute

Ton avis sur la nature humaine après tous ces entretiens ?

J’ai bossé 9 mois dans un centre relation client en banque
70-80 appel par jours
Je faisais des rêves de conversation téléphonique la nuit j’en suis devenu zinzin
Depuis —> 2 ans de chômage

Le 31 janvier 2021 à 08:16:32 OrionEllis21 a écrit :

[08:14:56] <QuietudeAmbre>
Avais tu des feedback de tes supérieurs relatifs à tes échanges ?

Oui, toutes les semaines. On étaient surveillés sur littéralement tout ce qu'on faisait:

- le temps de traitement des appels
- le respect de la charte téléphonique
- le respect des procédures
- le type de traçage laissé (le commentaire que tu laisse sur le dossier des clients)
- les placements commerciaux (la dessus énorme pression)

Bordel, je crois que je préfèrerais encore l'usinehttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/29/6/1532128784-risitas33.png

Toi aussi seul le meilleur avait le droit à une prime pour booster la motivation ?

Le 31 janvier 2021 à 09:18:46 DeLaRocheBRANLE a écrit :
J’ai bossé 9 mois dans un centre relation client en banque
70-80 appel par jours
Je faisais des rêves de conversation téléphonique la nuit j’en suis devenu zinzin
Depuis —> 2 ans de chômage

Vaut mieux faire vendeur en magasin que cette merde je pense

La boucle du brief matinale EXACTEMENT pareil tous les matins

Putain le métier horrible où t’es fliqué pour un vieux smic

Le client qui te parle comme un chien, tu le recarde gentiment —> il rappel pour se plaindre
Tous les rh manager qui viennent te voir pour écouter ton appel et te tacler à la moindre occasion

Le 31 janvier 2021 à 09:22:35 Fernspaher32 a écrit :
Putain le métier horrible où t’es fliqué pour un vieux smic

Encore il serait payé 1500 net je comptend mais si c'est pour un smic autant faire de la mise en rayon au moins tu parles pas aux iencli

Les supérieurs qui te mettent la pression, ils le font en restant correct ou certains te parlent vraiment comme de la merde ?

J'aurais du mal à pas foutre une tarte à l'un deux

Le 31 janvier 2021 à 09:23:19 Wrestlerdu93-3 a écrit :

Le 31 janvier 2021 à 09:22:35 Fernspaher32 a écrit :
Putain le métier horrible où t’es fliqué pour un vieux smic

Encore il serait payé 1500 net je comptend mais si c'est pour un smic autant faire de la mise en rayon au moins tu parles pas aux iencli

J'ai préféré être caissier.

Le 31 janvier 2021 à 09:23:17 DeLaRocheBRANLE a écrit :
Le client qui te parle comme un chien, tu le recarde gentiment —> il rappel pour se plaindre
Tous les stages manager qui viennent te voir pour écouter ton appel et te tacler à la moindre occasion

parle nous des stage manager stp
C'est bien des +5 esc flop 20 qui tiendraient pas une semaine à votre poste mais qui veulent vous donnez des leçons ?

Sacré taf de merde sans vouloir te manquer de respect l'auteur, à ma connaissance j'ai toujours essayé d'être courtois avec l'interlocuteur sauf quand ça allait pas dans mon sens avec des preuves formelles et en étant honnête avec eux, mais ça devait être très rare.

Dans mon taf actuel aussi je suis amené à répondre aux appels mais c'est pas une plateforme et des fois je loupe des appels sans le vouloir parce que je suis aux chiottes ou que je discute avec des collègues mais osef on n'a pas un système de feedback comme les plateformes enfin sauf sur Google mais on est bien noté puis osef un peu encore une fois

Le 31 janvier 2021 à 09:23:49 SeCanto a écrit :

Le 31 janvier 2021 à 09:23:19 Wrestlerdu93-3 a écrit :

Le 31 janvier 2021 à 09:22:35 Fernspaher32 a écrit :
Putain le métier horrible où t’es fliqué pour un vieux smic

Encore il serait payé 1500 net je comptend mais si c'est pour un smic autant faire de la mise en rayon au moins tu parles pas aux iencli

J'ai préféré être caissier.

bah ta raison en vrai

[09:23:27] <JeanMontagnard>
Les supérieurs qui te mettent la pression, ils le font en restant correct ou certains te parlent vraiment comme de la merde ?

J'aurais du mal à pas foutre une tarte à l'un deux

J'ai eux deux supérieurs différents très humains. J'ai eu beaucoup de chance a ce niveau là. Les pires se sont les responsables de mes chefs qui n'ont jamais fait ce métier et te démontent

Le 31 janvier 2021 à 09:23:54 Wrestlerdu93-3 a écrit :

Le 31 janvier 2021 à 09:23:17 DeLaRocheBRANLE a écrit :
Le client qui te parle comme un chien, tu le recarde gentiment —> il rappel pour se plaindre
Tous les stages manager qui viennent te voir pour écouter ton appel et te tacler à la moindre occasion

parle nous des stage manager stp
C'est bien des +5 esc flop 20 qui tiendraient pas une semaine à votre poste mais qui veulent vous donnez des leçons ?

Les managers dequipe sur plateau c’est minimum dés bac +3 avec une ancienneté énorme , soit dés bac +5
Full broscience a jouer a candycrush / Facebook
Tendre l’oreille et te tacler à la moindre occasion
rigole et deconne sur des sujets d’enfant
Tu manges pas au midi avec ton équipe ? Bouhhh t’es pas corporate t’auras une mauvaise note d’intégration donc pas de prime

Déjà tous les taff avec contact client en b2c c'est a fuir comme la peste.

Le 31 janvier 2021 à 09:26:28 DeLaRocheBRANLE a écrit :

Le 31 janvier 2021 à 09:23:54 Wrestlerdu93-3 a écrit :

Le 31 janvier 2021 à 09:23:17 DeLaRocheBRANLE a écrit :
Le client qui te parle comme un chien, tu le recarde gentiment —> il rappel pour se plaindre
Tous les stages manager qui viennent te voir pour écouter ton appel et te tacler à la moindre occasion

parle nous des stage manager stp
C'est bien des +5 esc flop 20 qui tiendraient pas une semaine à votre poste mais qui veulent vous donnez des leçons ?

Les managers dequipe sur plateau c’est minimum dés bac +3 avec une ancienneté énorme , soit dés bac +5
Full broscience a jouer a candycrush / Facebook
Tendre l’oreille et te tacler à la moindre occasion
rigole et deconne sur des sujets d’enfant
Tu manges pas au midi avec ton équipe ? Bouhhh t’es pas corporate t’auras une mauvaise note d’intégration donc pas de prime

aihh les fdp :

[09:18:56] <ChiyoSakura>
Toi aussi seul le meilleur avait le droit à une prime pour booster la motivation ?

Non les primes sont établies en fonction de tes placements commerciaux du mois

apres les gars quitte a être payé le smic go reprendre etudes en alternance c'est quasi le même salaire en bts alternance par exemple