Des khey Technicien Helpdesk ici?

Le 21 mars 2023 à 15:26:16 :
C'est la planque mais des fois notre paresse nous rattrape. Typiquement ce matin monDSI vient nous voir pour nous dire qu'un de nos clients songe à se barrer parce qu'on traite que la moitié de ses ticketshttps://image.noelshack.com/fichiers/2022/05/2/1643744229-ahi-pince.png

Et c'est vrai, pourquoi n'en traitez vous que la moitié ?

Parce que ces connards font des tickets quand y'a plus de caféhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/41/4/1539265375-snoop.png

Dans ma boite il demande à l'administrateur réseau de leur brancher un clavier et une souris car incapable de le faire eux même.
Tant qu'il restera des low, ce métier aura du boulot.
Et avec l'arrivé des 2000 sur le marcher du travail, qui ne savent pas enregistrer une clé wifi sans un QR code, c'est encore plus vrai.

Je voulais faire une formation openclassroom pour déboucher la dessus mais vous m’avez refroidihttps://image.noelshack.com/fichiers/2023/06/6/1676152104-7a262e78-cfb1-4c7a-9c4e-7686f04a8439.jpeg

Le 21 mars 2023 à 15:37:28 :
Je voulais faire une formation openclassroom pour déboucher la dessus mais vous m’avez refroidihttps://image.noelshack.com/fichiers/2023/06/6/1676152104-7a262e78-cfb1-4c7a-9c4e-7686f04a8439.jpeg

Tout dépend de ce que tu fais comme helpdesk, c'est pas forcément si simple que ça
Dans tous les cas ça reste relativement chiant comme taff et pas forcément super bien payé non plushttps://image.noelshack.com/fichiers/2022/05/2/1643744229-ahi-pince.png
Je ne parlerais pas non plus des gueux qui sont à la limite de l'insulte car tu n'as pas résolu leur problème dans les 5 minutes qui ont suivis le tickethttps://image.noelshack.com/fichiers/2022/05/2/1643744229-ahi-pince.png

T'as une chance sur 2 pour que ce soit la planque absolue, ou de la merde avec une tonne de taff et une pression de dingue

Par contre, c'est juste parfait pour avoir de l'expérience et te faire recruter pour des taffs qui demande de gros diplôme alors que t'as juste un bac / bac pro

Surtout si tu vas dans une boîte réputée pour avoir un gros turnover, si t'accumule 2-3 ans dans ce genre de milieu, ça intéresse de fou les recruteurs car ça montre que tu te barres pas au bout d'1 mois

Les kheys qui croient que les IA vont remplacer les techs de niveau 1
Vous ne vous rendez pas compte du niveau abyssal des travailleurs lambda en informatique

Le 21 mars 2023 à 15:45:26 :
Les kheys qui croient que les IA vont remplacer les techs de niveau 1
Vous ne vous rendez pas compte du niveau abyssal des travailleurs lambda en informatique

Comment-ça ?
Justement, l'IA pourra très largement remplacer les niveaux 1 dans de nombreuses tâches bidonhttps://image.noelshack.com/fichiers/2016/30/1469541952-risitas182.png

Le 21 mars 2023 à 15:37:28 :
Je voulais faire une formation openclassroom pour déboucher la dessus mais vous m’avez refroidihttps://image.noelshack.com/fichiers/2023/06/6/1676152104-7a262e78-cfb1-4c7a-9c4e-7686f04a8439.jpeg

c'est de la grosse merde j'ai fait ça 6 mois dans un studio de jeux vidéo pour mobile c'est que des cassos et des mythos qui te font chier à pleurer "ouin j'arrive pas à avoir (objet x) dans le gacha", "ouin c'est truqué", "ouin mon achat a bugé envoyez moi mes 5000 pierres du dragon"https://image.noelshack.com/fichiers/2017/30/4/1501187858-risitassebestreup.png

Le 21 mars 2023 à 15:45:26 :
Les kheys qui croient que les IA vont remplacer les techs de niveau 1
Vous ne vous rendez pas compte du niveau abyssal des travailleurs lambda en informatique

Exa exa, j'ai déjà eu une utilisatrice qui m'appelait car son 2e écran qui était noir, je lui fais 50 manipulations pour rétablir l'affichage (elle me confirmait que la diode était éteinte), pour qu'au final, elle m'incite à prendre la main sur son poste, et qu'elle me dise simplement que son document PDF était zoomé

L'IA petera un câble au bout de 3 jours

Le 21 mars 2023 à 15:47:05 :

Le 21 mars 2023 à 15:45:26 :
Les kheys qui croient que les IA vont remplacer les techs de niveau 1
Vous ne vous rendez pas compte du niveau abyssal des travailleurs lambda en informatique

Comment-ça ?
Justement, l'IA pourra très largement remplacer les niveaux 1 dans de nombreuses tâches bidonhttps://image.noelshack.com/fichiers/2016/30/1469541952-risitas182.png

Le problème c'est qu'il faut réussir à comprendre l'utilisateur, dans 50% des cas, ils t'appellent en disant "Mon PC ne fonctionne plus"

Le 21 mars 2023 à 15:47:43 :

Le 21 mars 2023 à 15:45:26 :
Les kheys qui croient que les IA vont remplacer les techs de niveau 1
Vous ne vous rendez pas compte du niveau abyssal des travailleurs lambda en informatique

Exa exa, j'ai déjà eu une utilisatrice qui m'appelait car son 2e écran qui était noir, je lui fais 50 manipulations pour rétablir l'affichage (elle me confirmait que la diode était éteinte), pour qu'au final, elle m'incite à prendre la main sur son poste, et qu'elle me dise simplement que son document PDF était zoomé

L'IA petera un câble au bout de 3 jours

https://image.noelshack.com/fichiers/2018/41/7/1539530217-npc.png

Le 21 mars 2023 à 15:47:43 :

Le 21 mars 2023 à 15:45:26 :
Les kheys qui croient que les IA vont remplacer les techs de niveau 1
Vous ne vous rendez pas compte du niveau abyssal des travailleurs lambda en informatique

Exa exa, j'ai déjà eu une utilisatrice qui m'appelait car son 2e écran était noir, je lui fais 50 manipulations pour rétablir l'affichage (elle me confirmait que la diode était éteinte), pour qu'au final, elle m'incite à prendre la main sur son poste, et qu'elle me dise simplement que son document PDF était zoomé

L'IA petera un câble au bout de 3 jours

Alors, effectivement, dans le cas d'utilisateur complètement con, il est possible qu'un humain soit nécessaire ... mais en réalité même là ce n'est pas certainshttps://image.noelshack.com/fichiers/2022/05/2/1643744229-ahi-pince.png
Tout le monde à un smartphone, suffira de remplacer google assistant ou siri par GPT et lui demander directement en vocal comment faire... en théorie même un gogole peut le fairehttps://image.noelshack.com/fichiers/2017/52/1483276815-issoucalvitie.jpg

Le 21 mars 2023 à 15:50:24 :

Le 21 mars 2023 à 15:47:05 :

Le 21 mars 2023 à 15:45:26 :
Les kheys qui croient que les IA vont remplacer les techs de niveau 1
Vous ne vous rendez pas compte du niveau abyssal des travailleurs lambda en informatique

Comment-ça ?
Justement, l'IA pourra très largement remplacer les niveaux 1 dans de nombreuses tâches bidonhttps://image.noelshack.com/fichiers/2016/30/1469541952-risitas182.png

Le problème c'est qu'il faut réussir à comprendre l'utilisateur, dans 50% des cas, ils t'appellent en disant "Mon PC ne fonctionne plus"

Oui mais je pense que même là l'IA sera suffisamment intelligente pour t'aiderhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/27/4/1530827992-jesusreup.png
Tu peux faire le test d'ailleurs (j'ai la flemme car il y a une limite de message par heure sur GPT-4 ), mais il t'aiguilleras en te demandant de faire des actions ... au bout d'un moment il te résoudra ton problème si celui-ci n'était pas un "vrai" problèmehttps://image.noelshack.com/fichiers/2016/30/1469541952-risitas182.png

Le 21 mars 2023 à 15:47:05 :

Le 21 mars 2023 à 15:45:26 :
Les kheys qui croient que les IA vont remplacer les techs de niveau 1
Vous ne vous rendez pas compte du niveau abyssal des travailleurs lambda en informatique

Comment-ça ?
Justement, l'IA pourra très largement remplacer les niveaux 1 dans de nombreuses tâches bidonhttps://image.noelshack.com/fichiers/2016/30/1469541952-risitas182.png

Quand quelqu'un appelle et dit : "je n'arrive pas à me connecter"
Bonne chance pour ton IA

Le 21 mars 2023 à 15:53:27 :

Le 21 mars 2023 à 15:47:05 :

Le 21 mars 2023 à 15:45:26 :
Les kheys qui croient que les IA vont remplacer les techs de niveau 1
Vous ne vous rendez pas compte du niveau abyssal des travailleurs lambda en informatique

Comment-ça ?
Justement, l'IA pourra très largement remplacer les niveaux 1 dans de nombreuses tâches bidonhttps://image.noelshack.com/fichiers/2016/30/1469541952-risitas182.png

Quand quelqu'un appelle et dit : "je n'arrive pas à me connecter"
Bonne chance pour ton IA

Il est évident que pour certaines tâche l'humain sera encore là ... mais pour combien de temps ?https://image.noelshack.com/fichiers/2017/12/1490497882-zemmourrire.png
Dans tous les cas un helpdesk de niveau 1 avec une IA tel que GPT-4 ou, je l'espère, bientôt GPT-5, sera 2-3 fois plus performants ... donc moins de besoin en terme humain

Et puis c'est le début, si ça continue d'évoluer il est tout à fait probable que dans 10-15 ans l'IA soit tellement avancé qu'elle pourra répondre quasiment à toutes les problématiques de ce genre, suffira de la coupler avec d'autre outils de l'entreprisehttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

Ah et puis j'oubliais, GPT-4 pourra bientôt "lire" des images ... et encore une fois ça augmente drastiquement ses possibilités
Si un utilisateur dit "je n'arrive pas à me co" et en même temps fournit une photo prise par son tel de son écran de PC, GPT-4 pourra comprendre le contexte et répondre au mieux ....https://image.noelshack.com/fichiers/2016/41/1476132386-1.png

Le 21 mars 2023 à 15:57:44 :

Le 21 mars 2023 à 15:53:27 :

Le 21 mars 2023 à 15:47:05 :

Le 21 mars 2023 à 15:45:26 :
Les kheys qui croient que les IA vont remplacer les techs de niveau 1
Vous ne vous rendez pas compte du niveau abyssal des travailleurs lambda en informatique

Comment-ça ?
Justement, l'IA pourra très largement remplacer les niveaux 1 dans de nombreuses tâches bidonhttps://image.noelshack.com/fichiers/2016/30/1469541952-risitas182.png

Quand quelqu'un appelle et dit : "je n'arrive pas à me connecter"
Bonne chance pour ton IA

Il est évident que pour certaines tâche l'humain sera encore là ... mais pour combien de temps ?https://image.noelshack.com/fichiers/2017/12/1490497882-zemmourrire.png
Dans tous les cas un helpdesk de niveau 1 avec une IA tel que GPT-4 ou, je l'espère, bientôt GPT-5, sera 2-3 fois plus performants ... donc moins de besoin en terme humain

Et puis c'est le début, si ça continue d'évoluer il est tout à fait probable que dans 10-15 ans l'IA soit tellement avancé qu'elle pourra répondre quasiment à toutes les problématiques de ce genre, suffira de la coupler avec d'autre outils de l'entreprisehttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

Le problème encore une fois, c'est que les utilisateurs sont cons. Mais vraiment, on perd foi en l'être humain dans ce taff. À part dire "ça marche pas" et "prenez la main sur mon poste vous verrez", une IA ne sera pas efficace

Surtout dans le cas où il faut prendre la main sur le poste pour voir le souci. Comment fera l'IA, tu dis en bas de ce post que l'IA pourra analyser les images, mais faudra ensuite lui faire comprendre d'où vient le souci

Genre "J'ai une option qui n'est plus présente sur le logiciel", y'a parfois 50 paramétrages à vérifier, tu vois l'utilisateur envoyer 50 screens différents de paramétrage ?

Et pour finir, y'a certaines informations qui ne doivent pas être révélé à des utilisateurs, si tu gorges l'IA de ces informations parfois nécessaire pour régler les soucis des utilisateurs, vu comment il est facile de casser la sécurité d'une IA (DAN et cie), ça pose un gros souci pour la sécurité

Le social engineering va exploser

Le 21 mars 2023 à 16:09:48 :

Le 21 mars 2023 à 15:57:44 :

Le 21 mars 2023 à 15:53:27 :

Le 21 mars 2023 à 15:47:05 :

Le 21 mars 2023 à 15:45:26 :
Les kheys qui croient que les IA vont remplacer les techs de niveau 1
Vous ne vous rendez pas compte du niveau abyssal des travailleurs lambda en informatique

Comment-ça ?
Justement, l'IA pourra très largement remplacer les niveaux 1 dans de nombreuses tâches bidonhttps://image.noelshack.com/fichiers/2016/30/1469541952-risitas182.png

Quand quelqu'un appelle et dit : "je n'arrive pas à me connecter"
Bonne chance pour ton IA

Il est évident que pour certaines tâche l'humain sera encore là ... mais pour combien de temps ?https://image.noelshack.com/fichiers/2017/12/1490497882-zemmourrire.png
Dans tous les cas un helpdesk de niveau 1 avec une IA tel que GPT-4 ou, je l'espère, bientôt GPT-5, sera 2-3 fois plus performants ... donc moins de besoin en terme humain

Et puis c'est le début, si ça continue d'évoluer il est tout à fait probable que dans 10-15 ans l'IA soit tellement avancé qu'elle pourra répondre quasiment à toutes les problématiques de ce genre, suffira de la coupler avec d'autre outils de l'entreprisehttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

Le problème encore une fois, c'est que les utilisateurs sont cons. Mais vraiment, on perd foi en l'être humain dans ce taff. À part dire "ça marche pas" et "prenez la main sur mon poste vous verrez", une IA ne sera pas efficace

Surtout dans le cas où il faut prendre la main sur le poste pour voir le souci. Comment fera l'IA, tu dis en bas de ce post que l'IA pourra analyser les images, mais faudra ensuite lui faire comprendre d'où vient le souci

Genre "J'ai une option qui n'est plus présente sur le logiciel", y'a parfois 50 paramétrages à vérifier, tu vois l'utilisateur envoyer 50 screens différents de paramétrage ?

Et pour finir, y'a certaines informations qui ne doivent pas être révélé à des utilisateurs, si tu gorges l'IA de ces informations parfois nécessaire pour régler les soucis des utilisateurs, vu comment il est facile de casser la sécurité d'une IA (DAN et cie), ça pose un gros souci pour la sécurité

Le social engineering va exploser

Sauf que l'IA pourra être "fine tuné" ....
Par exemple tu as un logiciel entreprise très complexe ... et bien l'IA fine tuné aura la doc complet de ce logiciel, ainsi un utilisateur qui dit : "Ca marche pas" et envoi une photo à l'ia en supplément, sera très probablement suffisant pour régler le problèmehttps://image.noelshack.com/fichiers/2017/52/1483276815-issoucalvitie.jpg

Ça permettra d'éliminer bon nombre de ticket inutile
Pour les cas ou il faudra vérifier 50 paramètres c'est tout de même relativement rare, au pire 3-4 trucs à vérifier, c'est pas la mort non plus et même la je suis certains qu'on pourrait améliorer ça

Et évidemment, pour les problèmes plus complexes ou qui nécessite des actions administrateurs sur un serveur par exemple, l'IA pourrait potentiellement le détecter (via une DOC entreprise), et dire à l'utilisateur d'appeler le service client

Tout ça n'est pas vraiment au point pour le moment mais ça le sera tôt ou tardhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/27/4/1530827992-jesusreup.png

Je suis technicien helpdesk et franchement de mon côté j'ai de la chance, on a pas beaucoup d'appels mais le problème c'est que la boîte dans laquelle je suis m'a informé que la période d'essai pouvait aller jusqu'à 6 mois et vu que j'ai pas refais du helpdesk depuis 3 ans je me dis que je vais pas faire l'enfeu ..