Je suis passé de la fibre à l'ADSL

Le 15 août 2022 à 20:05:15 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:01:07 :
putain mais j'hallucine, j'ai demandé à ces fdp d'sfr il y a 2 semaines à résilier mon ancienne ligne ET JE VOIS QU ILS S APPRETENT A ME PRELEVER 21€ POUR LE MOIS DE SEPTEMBREhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

il s'agit probablement de la facture de clôture (abonnement au prorata de ta date de facturation à date de fermeture de ligne+autres usages sur la période de facturation antérieure)

non ce n'est pas la facture de clôture, c'est indiqué sur la facture "période d'application : mi août à mi septembre"

tu bosses chez SFR ?

Ca dépend de quel fibre et de quel adsl perso la je suis chez ma mère et j'ai un bon adsl à part sur les telechargement il n'y a pas de différence je dirais meme que c'est mieux pour matter des films sur disney + no fake.
Comme quoi m'a fibre devait pas etre top

Le 15 août 2022 à 20:07:08 :

Le 15 août 2022 à 20:05:15 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:01:07 :
putain mais j'hallucine, j'ai demandé à ces fdp d'sfr il y a 2 semaines à résilier mon ancienne ligne ET JE VOIS QU ILS S APPRETENT A ME PRELEVER 21€ POUR LE MOIS DE SEPTEMBREhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

il s'agit probablement de la facture de clôture (abonnement au prorata de ta date de facturation à date de fermeture de ligne+autres usages sur la période de facturation antérieure)

non ce n'est pas la facture de clôture, c'est indiqué sur la facture "période d'application : mi août à mi septembre"

tu bosses chez SFR ?

je suis gestionnaire de litiges chez un FAI, je ne dirai pas lequel mais en ce qui concerne la facturation tous les FAI fonctionnent de la même manière. si tu es facturé d'1 mois d'abonnement pour la période à venir ça veut certainement dire qu'à date de facturation (mi août) ton contrat fibre n'était pas résilié à ton ancienne adresse. 2 possibilités : soit la date de résiliation est ultérieure à ta date de facturation dans ce cas comme je te l'ai dit tu seras remboursé prochainement soit ton FAI t'a créé un nouveau contrat plutôt que de le changer suite au changement de technologie du à ton déménagement donc dans ce cas tu as un contrat fibre en cours et un contrat ADSL donc 2 comptes de facturations en cours d'approvisionnement. je te dirais bien d'appeler sfr mais les téléconseillers en réception d'appels que ce soit chez eux ou ailleurs sont tellement cons que tu as 1 chance sur 2 d'entendre de la merde. attends un mois et vois si en octobre il y a de nouveau un prélèvement pour le contrat fibre. si oui, sollicite le service conso comme je te l'ai expliqué

Le 15 août 2022 à 20:14:50 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:07:08 :

Le 15 août 2022 à 20:05:15 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:01:07 :
putain mais j'hallucine, j'ai demandé à ces fdp d'sfr il y a 2 semaines à résilier mon ancienne ligne ET JE VOIS QU ILS S APPRETENT A ME PRELEVER 21€ POUR LE MOIS DE SEPTEMBREhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

il s'agit probablement de la facture de clôture (abonnement au prorata de ta date de facturation à date de fermeture de ligne+autres usages sur la période de facturation antérieure)

non ce n'est pas la facture de clôture, c'est indiqué sur la facture "période d'application : mi août à mi septembre"

tu bosses chez SFR ?

je suis gestionnaire de litiges chez un FAI, je ne dirai pas lequel mais en ce qui concerne la facturation tous les FAI fonctionnent de la même manière. si tu es facturé d'1 mois d'abonnement pour la période à venir ça veut certainement dire qu'à date de facturation (mi août) ton contrat fibre n'était pas résilié à ton ancienne adresse. 2 possibilités : soit la date de résiliation est ultérieure à ta date de facturation dans ce cas comme je te l'ai dit tu seras remboursé prochainement soit ton FAI t'a créé un nouveau contrat plutôt que de le changer suite au changement de technologie du à ton déménagement donc dans ce cas tu as un contrat fibre en cours et un contrat ADSL donc 2 comptes de facturations en cours d'approvisionnement. je te dirais bien d'appeler sfr mais les téléconseillers en réception d'appels que ce soit chez eux ou ailleurs sont tellement cons que tu as 1 chance sur 2 d'entendre de la merde. attends un mois et vois si en octobre il y a de nouveau un prélèvement pour le contrat fibre. si oui, sollicite le service conso comme je te l'ai expliqué

https://image.noelshack.com/fichiers/2022/33/1/1660587645-19.png

on m'a dit que la ligne serait résilié le 8 août (j'avais demandé à ce qu'elle soit résiliée avant...)

évidemment j'ai reçu aucun mail ou sms de confirmation pour me dire que ma ligne a été résiliée donc ils ont dû "oublier" de le faire (j'ai appelé à plusieurs reprises pour me faire confirmer que la ligne allait bien être résiliée)

ces mecs sont des voleurs et le service client est complètement incompétent

la facture date du 7 août, j'ai fait la demande de résiliation fin juillet (initialement j'avais demandé une date de fin approximativement mi-août puis j'ai appelé pour faire avancer la date)

j'ai fait opposition

Au final pour peu que tu quittes un centre ville en bordure de la région parisienne et des autres métropoles, ton réseau n'a pas évolué depuis 2006

" soit ton FAI t'a créé un nouveau contrat plutôt que de le changer suite au changement de technologie du à ton déménagement donc dans ce cas tu as un contrat fibre en cours et un contrat ADSL donc 2 comptes de facturations en cours d'approvisionnement. "

je t'ai déjà répondu : oui, ils ont bien créé une nouvelle ligne (puisque je passe de la fibre à l'adsl), sauf qu'ils m'ont dit que la ligne serait résiliée sans que j'aie à envoyer le moindre courrier

Le 15 août 2022 à 20:21:56 :

Le 15 août 2022 à 20:14:50 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:07:08 :

Le 15 août 2022 à 20:05:15 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:01:07 :
putain mais j'hallucine, j'ai demandé à ces fdp d'sfr il y a 2 semaines à résilier mon ancienne ligne ET JE VOIS QU ILS S APPRETENT A ME PRELEVER 21€ POUR LE MOIS DE SEPTEMBREhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

il s'agit probablement de la facture de clôture (abonnement au prorata de ta date de facturation à date de fermeture de ligne+autres usages sur la période de facturation antérieure)

non ce n'est pas la facture de clôture, c'est indiqué sur la facture "période d'application : mi août à mi septembre"

tu bosses chez SFR ?

je suis gestionnaire de litiges chez un FAI, je ne dirai pas lequel mais en ce qui concerne la facturation tous les FAI fonctionnent de la même manière. si tu es facturé d'1 mois d'abonnement pour la période à venir ça veut certainement dire qu'à date de facturation (mi août) ton contrat fibre n'était pas résilié à ton ancienne adresse. 2 possibilités : soit la date de résiliation est ultérieure à ta date de facturation dans ce cas comme je te l'ai dit tu seras remboursé prochainement soit ton FAI t'a créé un nouveau contrat plutôt que de le changer suite au changement de technologie du à ton déménagement donc dans ce cas tu as un contrat fibre en cours et un contrat ADSL donc 2 comptes de facturations en cours d'approvisionnement. je te dirais bien d'appeler sfr mais les téléconseillers en réception d'appels que ce soit chez eux ou ailleurs sont tellement cons que tu as 1 chance sur 2 d'entendre de la merde. attends un mois et vois si en octobre il y a de nouveau un prélèvement pour le contrat fibre. si oui, sollicite le service conso comme je te l'ai expliqué

https://image.noelshack.com/fichiers/2022/33/1/1660587645-19.png

on m'a dit que la ligne serait résilié le 8 août (j'avais demandé à ce qu'elle soit résiliée avant...)

évidemment j'ai reçu aucun mail ou sms de confirmation pour me dire que ma ligne a été résiliée donc ils ont dû "oublier" de le faire (j'ai appelé à plusieurs reprises pour me faire confirmer que la ligne allait bien être résiliée)

ces mecs sont des voleurs et le service client est complètement incompétent

j'ai fait opposition

bah fais gaffe à pas te faire suspendre pour impayé
eh oui il faut toujours vérifier que les informations communiquées verbalement sont bien matérialisées sinon aux litiges c'est juste ta parole et contrairement à ce que les crétins du commercial te font croire pour nous c'est rien... après dans ton cas, en principe si l'utilisation de la ligne est nulle et que tu n'es pas profilé comme opportuniste tu peux obtenir un remboursement ou une annulation de dette si ta compta est débitrice à titre exceptionnel

Le 15 août 2022 à 20:24:40 :
" soit ton FAI t'a créé un nouveau contrat plutôt que de le changer suite au changement de technologie du à ton déménagement donc dans ce cas tu as un contrat fibre en cours et un contrat ADSL donc 2 comptes de facturations en cours d'approvisionnement. "

je t'ai déjà répondu : oui, ils ont bien créé une nouvelle ligne (puisque je passe de la fibre à l'adsl), sauf qu'ils m'ont dit que la ligne serait résiliée sans que j'aie à envoyer le moindre courrier

il y a création de ligne et création de contrat ça n'a rien à voir. normalement tu as 1 contrat pour 1 accès internet à 1 adresse on s'en fout que tu aies la fibre ou l'ADSL en début de course ou la fin, s'il faut tirer une ligne ou pas. ce qu'il se passe souvent c'est que les commerciaux créent un 2è contrat, comme si tu voulais avoir une ligne à une autre adresse, comme si tu avais 2 baraques. et dans 90% des cas c'est ce qui explique la double faco

Le 15 août 2022 à 20:28:15 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:21:56 :

Le 15 août 2022 à 20:14:50 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:07:08 :

Le 15 août 2022 à 20:05:15 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:01:07 :
putain mais j'hallucine, j'ai demandé à ces fdp d'sfr il y a 2 semaines à résilier mon ancienne ligne ET JE VOIS QU ILS S APPRETENT A ME PRELEVER 21€ POUR LE MOIS DE SEPTEMBREhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

il s'agit probablement de la facture de clôture (abonnement au prorata de ta date de facturation à date de fermeture de ligne+autres usages sur la période de facturation antérieure)

non ce n'est pas la facture de clôture, c'est indiqué sur la facture "période d'application : mi août à mi septembre"

tu bosses chez SFR ?

je suis gestionnaire de litiges chez un FAI, je ne dirai pas lequel mais en ce qui concerne la facturation tous les FAI fonctionnent de la même manière. si tu es facturé d'1 mois d'abonnement pour la période à venir ça veut certainement dire qu'à date de facturation (mi août) ton contrat fibre n'était pas résilié à ton ancienne adresse. 2 possibilités : soit la date de résiliation est ultérieure à ta date de facturation dans ce cas comme je te l'ai dit tu seras remboursé prochainement soit ton FAI t'a créé un nouveau contrat plutôt que de le changer suite au changement de technologie du à ton déménagement donc dans ce cas tu as un contrat fibre en cours et un contrat ADSL donc 2 comptes de facturations en cours d'approvisionnement. je te dirais bien d'appeler sfr mais les téléconseillers en réception d'appels que ce soit chez eux ou ailleurs sont tellement cons que tu as 1 chance sur 2 d'entendre de la merde. attends un mois et vois si en octobre il y a de nouveau un prélèvement pour le contrat fibre. si oui, sollicite le service conso comme je te l'ai expliqué

https://image.noelshack.com/fichiers/2022/33/1/1660587645-19.png

on m'a dit que la ligne serait résilié le 8 août (j'avais demandé à ce qu'elle soit résiliée avant...)

évidemment j'ai reçu aucun mail ou sms de confirmation pour me dire que ma ligne a été résiliée donc ils ont dû "oublier" de le faire (j'ai appelé à plusieurs reprises pour me faire confirmer que la ligne allait bien être résiliée)

ces mecs sont des voleurs et le service client est complètement incompétent

j'ai fait opposition

bah fais gaffe à pas te faire suspendre pour impayé
eh oui il faut toujours vérifier que les informations communiquées verbalement sont bien matérialisées sinon aux litiges c'est juste ta parole et contrairement à ce que les crétins du commercial te font croire pour nous c'est rien... après dans ton cas, en principe si l'utilisation de la ligne est nulle et que tu n'es pas profilé comme opportuniste tu peux obtenir un remboursement ou une annulation de dette si ta compta est débitrice à titre exceptionnel

je te fais la chronologie des événements :

- mi/fin juillet, déménagement à venir, j'appelle SFR pour demander un transfert de ligne
- ils vérifient et me disent que ce n'est pas possible (fibre pas dispo dans le nouveau logement), ils me disent qu'ils doivent créer une nouvelle ligne et résilier l'ancienne
- je leur fais confirmer que la résiliation est gratuite et que je n'ai pas besoin d'envoyer de courrier
- ils me demandent la date de résiliation, comme je ne savais pas quand est ce que j'allais déménager, j'ai donné la date du 13 juillet et j'ai demandé si je pouvais faire avancer la date (ils me disent que oui, et qu'il suffit d'appeler)
- SFR installe la nouvelle ligne comme prévu
- fin juillet (le 30 ou le 31) j'appelle SFR pour faire avancer la date de résiliation, ils me disent que ce n'est pas possible...
- je rappelle quelques jours plus tard, je redemande à faire avancer la date de résiliation : ils me disent ok, mais que cela sera fait le 8 août
- je demande à ce qu'on m'envoie un mail de confirmation : ils me disent qu'ils ne le font pas "monsieur croyez moi c'est marqué sur mon espace, date de résiliation 8 août croyez moi..."
- je raccroche et je rappelle histoire d'avoir une autre personne pour me confirmer cette affirmation : il me dit que c'est effectivement prévu pour le 8 août
- et là je viens de recevoir une facture (émise le 7 août) pour facturation période mi aout à mi septembre (j'ai posté le screenshot plus haut)

là j'ai fait une demande de résiliation, le mandat de prélèvement n'est évidemment pas le même que celui pour mes autres lignes.
Et je n'ai aps utilisé l'ancienne ligne depuis le 31 juillet.

qu'est-ce qu'il va se passer désormais?

Le 15 août 2022 à 20:31:00 :

Le 15 août 2022 à 20:24:40 :
" soit ton FAI t'a créé un nouveau contrat plutôt que de le changer suite au changement de technologie du à ton déménagement donc dans ce cas tu as un contrat fibre en cours et un contrat ADSL donc 2 comptes de facturations en cours d'approvisionnement. "

je t'ai déjà répondu : oui, ils ont bien créé une nouvelle ligne (puisque je passe de la fibre à l'adsl), sauf qu'ils m'ont dit que la ligne serait résiliée sans que j'aie à envoyer le moindre courrier

il y a création de ligne et création de contrat ça n'a rien à voir. normalement tu as 1 contrat pour 1 accès internet à 1 adresse on s'en fout que tu aies la fibre ou l'ADSL en début de course ou la fin, s'il faut tirer une ligne ou pas. ce qu'il se passe souvent c'est que les commerciaux créent un 2è contrat, comme si tu voulais avoir une ligne à une autre adresse, comme si tu avais 2 baraques. et dans 90% des cas c'est ce qui explique la double faco

relis mes messages... Oui je sais qu'il y a 2 contrats, et oui il y a bien 2 facturations différentes, c'est normal, mais ça ne justifie pas la dernière facture reçue (cf mon screenshot)

Le 15 août 2022 à 19:50:17 :
cette horreurhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

je peux à peine regarder un stream sur twitchhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

si j'ouvre plus de 10 onglets ça lag à morthttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

je me suis fait DC d'une partie p2p en lignehttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

l'impression d'être retourné en 2007https://image.noelshack.com/fichiers/2020/52/6/1608985783-ahi-triangle.png

moi c'est l'inverse je suis passe a l'adsl a orange a la fibre chez red pou 15€ par mis sans engagement je revis

Le 15 août 2022 à 20:28:15 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:21:56 :

Le 15 août 2022 à 20:14:50 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:07:08 :

Le 15 août 2022 à 20:05:15 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:01:07 :
putain mais j'hallucine, j'ai demandé à ces fdp d'sfr il y a 2 semaines à résilier mon ancienne ligne ET JE VOIS QU ILS S APPRETENT A ME PRELEVER 21€ POUR LE MOIS DE SEPTEMBREhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

il s'agit probablement de la facture de clôture (abonnement au prorata de ta date de facturation à date de fermeture de ligne+autres usages sur la période de facturation antérieure)

non ce n'est pas la facture de clôture, c'est indiqué sur la facture "période d'application : mi août à mi septembre"

tu bosses chez SFR ?

je suis gestionnaire de litiges chez un FAI, je ne dirai pas lequel mais en ce qui concerne la facturation tous les FAI fonctionnent de la même manière. si tu es facturé d'1 mois d'abonnement pour la période à venir ça veut certainement dire qu'à date de facturation (mi août) ton contrat fibre n'était pas résilié à ton ancienne adresse. 2 possibilités : soit la date de résiliation est ultérieure à ta date de facturation dans ce cas comme je te l'ai dit tu seras remboursé prochainement soit ton FAI t'a créé un nouveau contrat plutôt que de le changer suite au changement de technologie du à ton déménagement donc dans ce cas tu as un contrat fibre en cours et un contrat ADSL donc 2 comptes de facturations en cours d'approvisionnement. je te dirais bien d'appeler sfr mais les téléconseillers en réception d'appels que ce soit chez eux ou ailleurs sont tellement cons que tu as 1 chance sur 2 d'entendre de la merde. attends un mois et vois si en octobre il y a de nouveau un prélèvement pour le contrat fibre. si oui, sollicite le service conso comme je te l'ai expliqué

https://image.noelshack.com/fichiers/2022/33/1/1660587645-19.png

on m'a dit que la ligne serait résilié le 8 août (j'avais demandé à ce qu'elle soit résiliée avant...)

évidemment j'ai reçu aucun mail ou sms de confirmation pour me dire que ma ligne a été résiliée donc ils ont dû "oublier" de le faire (j'ai appelé à plusieurs reprises pour me faire confirmer que la ligne allait bien être résiliée)

ces mecs sont des voleurs et le service client est complètement incompétent

j'ai fait opposition

bah fais gaffe à pas te faire suspendre pour impayé
eh oui il faut toujours vérifier que les informations communiquées verbalement sont bien matérialisées sinon aux litiges c'est juste ta parole et contrairement à ce que les crétins du commercial te font croire pour nous c'est rien... après dans ton cas, en principe si l'utilisation de la ligne est nulle et que tu n'es pas profilé comme opportuniste tu peux obtenir un remboursement ou une annulation de dette si ta compta est débitrice à titre exceptionnel

"bah fais gaffe à pas te faire suspendre pour impayé
eh oui il faut toujours vérifier que les informations communiquées verbalement sont bien matérialisées sinon aux litiges c'est juste ta parole et contrairement à ce que les crétins du commercial te font croire pour nous c'est rien"

SFR ne documente rien
je les ai fait intervenir chez moi, je leur ai demandé de m'envoyer un sms ou mail de confirmation pour attester qu'ils allaient bien passer le jour prévu, ils m'ont dit qu'ils n'envoyaient pas de mail de ce type
idem pour la résiliation, j'ai demandé à ce qu'on m'envoie un mail de confirmation, ils ont refusé ("vous allez recevoir un mail, quand votre ligne sera résiliée")

Je taff chez SFR, viens mp expliquez ton blem c'est trop de page

Le 15 août 2022 à 20:38:47 Rokeur318[7] a écrit :
Je taff chez SFR, viens mp expliquez ton blem c'est trop de page

lis mon message 15 août 2022 à 20:34:07 j'ai tout expliqué

pourquoi vous refusez d'envoyer des mails de confirmation pour attester de la prise d'un rendez-vous ou la confirmation d'une résiliation?

L'ADSL c'est l'enfer, je pourrais jamais repasser a ce truc eco+ super lent et instablehttps://image.noelshack.com/fichiers/2021/07/5/1613748907-img-20210219-163322-removebg-preview-1.png

j'ai oublié de vous citer la meilleure : j'ai dû expliquer à un clown d'SFR que SFR avait effectué une création de nouvelle ligne car mon nouvel appartement n'est pas éligible à la fibre (pas possible de faire un simple transfert de ligne). Et je lui dis que c'est un abonnement red adsl.

et là il me dit "monsieur red ce n'est pas SFR. pourquoi vous vous êtes abonné chez red ? il ne fallait pas faire ça monsieur"https://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

Le 15 août 2022 à 20:40:16 :

Le 15 août 2022 à 20:38:47 Rokeur318[7] a écrit :
Je taff chez SFR, viens mp expliquez ton blem c'est trop de page

lis mon message 15 août 2022 à 20:34:07 j'ai tout expliqué

pourquoi vous refusez d'envoyer des mails de confirmation pour attester de la prise d'un rendez-vous ou la confirmation d'une résiliation?

Car ce sont des choses qui s'envoient automatiquement par mail. Dès que ton conseiller valide le rendez-vous, ou la résiliation, tu es normalement maintenu au courant par un mail automatiquement par un bot. Les conseillers n'ont pas accès à l'envois manuel.

Le 15 août 2022 à 20:34:07 :

Le 15 août 2022 à 20:28:15 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:21:56 :

Le 15 août 2022 à 20:14:50 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:07:08 :

Le 15 août 2022 à 20:05:15 JeanRivotril a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:01:07 :
putain mais j'hallucine, j'ai demandé à ces fdp d'sfr il y a 2 semaines à résilier mon ancienne ligne ET JE VOIS QU ILS S APPRETENT A ME PRELEVER 21€ POUR LE MOIS DE SEPTEMBREhttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

il s'agit probablement de la facture de clôture (abonnement au prorata de ta date de facturation à date de fermeture de ligne+autres usages sur la période de facturation antérieure)

non ce n'est pas la facture de clôture, c'est indiqué sur la facture "période d'application : mi août à mi septembre"

tu bosses chez SFR ?

je suis gestionnaire de litiges chez un FAI, je ne dirai pas lequel mais en ce qui concerne la facturation tous les FAI fonctionnent de la même manière. si tu es facturé d'1 mois d'abonnement pour la période à venir ça veut certainement dire qu'à date de facturation (mi août) ton contrat fibre n'était pas résilié à ton ancienne adresse. 2 possibilités : soit la date de résiliation est ultérieure à ta date de facturation dans ce cas comme je te l'ai dit tu seras remboursé prochainement soit ton FAI t'a créé un nouveau contrat plutôt que de le changer suite au changement de technologie du à ton déménagement donc dans ce cas tu as un contrat fibre en cours et un contrat ADSL donc 2 comptes de facturations en cours d'approvisionnement. je te dirais bien d'appeler sfr mais les téléconseillers en réception d'appels que ce soit chez eux ou ailleurs sont tellement cons que tu as 1 chance sur 2 d'entendre de la merde. attends un mois et vois si en octobre il y a de nouveau un prélèvement pour le contrat fibre. si oui, sollicite le service conso comme je te l'ai expliqué

https://image.noelshack.com/fichiers/2022/33/1/1660587645-19.png

on m'a dit que la ligne serait résilié le 8 août (j'avais demandé à ce qu'elle soit résiliée avant...)

évidemment j'ai reçu aucun mail ou sms de confirmation pour me dire que ma ligne a été résiliée donc ils ont dû "oublier" de le faire (j'ai appelé à plusieurs reprises pour me faire confirmer que la ligne allait bien être résiliée)

ces mecs sont des voleurs et le service client est complètement incompétent

j'ai fait opposition

bah fais gaffe à pas te faire suspendre pour impayé
eh oui il faut toujours vérifier que les informations communiquées verbalement sont bien matérialisées sinon aux litiges c'est juste ta parole et contrairement à ce que les crétins du commercial te font croire pour nous c'est rien... après dans ton cas, en principe si l'utilisation de la ligne est nulle et que tu n'es pas profilé comme opportuniste tu peux obtenir un remboursement ou une annulation de dette si ta compta est débitrice à titre exceptionnel

je te fais la chronologie des événements :

- mi/fin juillet, déménagement à venir, j'appelle SFR pour demander un transfert de ligne
- ils vérifient et me disent que ce n'est pas possible (fibre pas dispo dans le nouveau logement), ils me disent qu'ils doivent créer une nouvelle ligne et résilier l'ancienne
- je leur fais confirmer que la résiliation est gratuite et que je n'ai pas besoin d'envoyer de courrier
- ils me demandent la date de résiliation, comme je ne savais pas quand est ce que j'allais déménager, j'ai donné la date du 13 août et j'ai demandé si je pouvais faire avancer la date (ils me disent que oui, et qu'il suffit d'appeler)
- SFR installe la nouvelle ligne comme prévu
- fin juillet (le 30 ou le 31) j'appelle SFR pour faire avancer la date de résiliation, ils me disent que ce n'est pas possible...
- je rappelle quelques jours plus tard, je redemande à faire avancer la date de résiliation : ils me disent ok, mais que cela sera fait le 8 août
- je demande à ce qu'on m'envoie un mail de confirmation : ils me disent qu'ils ne le font pas "monsieur croyez moi c'est marqué sur mon espace, date de résiliation 8 août croyez moi..."
- je raccroche et je rappelle histoire d'avoir une autre personne pour me confirmer cette affirmation : il me dit que c'est effectivement prévu pour le 8 août
- et là je viens de recevoir une facture (émise le 7 août) pour facturation période mi aout à mi septembre (j'ai posté le screenshot plus haut)

là j'ai fait une demande de résiliation, le mandat de prélèvement n'est évidemment pas le même que celui pour mes autres lignes.
Et je n'ai aps utilisé l'ancienne ligne depuis le 31 juillet.

qu'est-ce qu'il va se passer désormais?

ton cycle de facturation c'est du 6 du mois en cours au 7 du mois suivant. si la résiliation de la ligne fibre a bien été effectuée le 8/8 il n'est pas étonnant que tu sois facturé pour la période du 7/8 au 6/9 puisqu'au 7/8 la la ligne n'était pas résiliée. les automates de facturation ne tiennent pas forcément compte du facteur "résiliation le 8/8", c'est ligne en service au jour de facturation (le 6 pour toi) OK = facturation pour 1 mois entier et en suite régularisation (avoir en compta et éventuel remboursement automatique selon la situation du compte). les clôtures de comptes de facturation c'est long, ça peut prendre jusqu'à 1 mois. donc dans ton cas, normalement tu devrais être remboursé de la période de facturation du 9/8 au 6/9 fin août/début septembre. et pour info au niveau recouvrement ce n'est pas parcequ'un prélèvement pour un contrat A revient KO que les autres ne peuvent pas être suspendus, bien souvent les mentions légales indiquent que l'opérateur peut suspendre les lignes du client dès lors que l'irrégularité comptable aura été constatée. 1 impayé au même nom=suspension de la totalité des contrats du titulaire, ça arrive...

Le 15 août 2022 à 20:47:07 Rokeur318[7] a écrit :

Le 15 août 2022 à 20:40:16 :

Le 15 août 2022 à 20:38:47 Rokeur318[7] a écrit :
Je taff chez SFR, viens mp expliquez ton blem c'est trop de page

lis mon message 15 août 2022 à 20:34:07 j'ai tout expliqué

pourquoi vous refusez d'envoyer des mails de confirmation pour attester de la prise d'un rendez-vous ou la confirmation d'une résiliation?

Car ce sont des choses qui s'envoient automatiquement par mail. Dès que ton conseiller valide le rendez-vous, ou la résiliation, tu es normalement maintenu au courant par un mail automatiquement par un bot. Les conseillers n'ont pas accès à l'envois manuel.

oui c'est ce qu'ils m'ont dit, pas d'envoi manuel que des envois automatiques sauf que je n'ai jamais reçu le moindre mail ou sms

Le 15 août 2022 à 20:38:47 :
Je taff chez SFR, viens mp expliquez ton blem c'est trop de page

tu fais quoi chez sfr?