Un an de SERVICE CLIENT chez un fournisseur d'énergie, je vous écoute

2021-01-31 08:27:11

Le 31 janvier 2021 à 08:25:38 OrionEllis21 a écrit :
[08:24:24] <SeCanto>
Ils ont enfin lâché QE ?
Lâché quoi ?

L'ancien système de gestion des dossiers, un truc fascinant avec lequel tu appelais les masques avec des lignes de commande, à l'époque où j'ai bossé pour eux ils étaient en train de migrer. :o))

OrionEllis21

2021-01-31 08:27:12

[08:24:29] <Chloroban>
Pourquoi certaines personne avec un accent reconnaissable se présente avec un prénom qui ne correspond pas ?

On a le choix de donner nos prénoms ou d'en inventer un. Moi je donnais le mien mais certains qui avaient des prénoms un peu compliqué préféraient en inventer un parceque sinon les clients comprennent rien et t'es obligé de répéter 3 fois ton prénom

OrionEllis21

2021-01-31 08:29:07

[08:25:41] <ghostfag77>
tu es bien payé?
tu répond genre a quel fréquence appels/par heur?
je me doute bien que ça doit être relou a longueur de journée écouter les blabla de client mécontent

SMIC + Primes plafonnées à 300 euros :hap:

Globalement je tournais à 1100/1200 par mois.

Les appels ça dépend, en général on avait pas de disponibilités entre les appels. C'est a dire pas de temps de répit. Tu répond à un appel, tu laisse un commentaire sur le dossier et ça sonne tout de suite après pour l'appel suivant.

Ça fait du 30/40 appels par jour

Nonagone

2021-01-31 08:29:37

Le 31 janvier 2021 à 08:27:12 OrionEllis21 a écrit :
[08:24:29] <Chloroban>
Pourquoi certaines personne avec un accent reconnaissable se présente avec un prénom qui ne correspond pas ?
On a le choix de donner nos prénoms ou d'en inventer un. Moi je donnais le mien mais certains qui avaient des prénoms un peu compliqué préféraient en inventer un parceque sinon les clients comprennent rien et t'es obligé de répéter 3 fois ton prénom

C'est pour ça que Boubacar se fait appeler Julien par exemple ?

OrionEllis21

2021-01-31 08:30:49

[08:27:11] <SeCanto>
Le 31 janvier 2021 à 08:25:38 OrionEllis21 a écrit :
[08:24:24] <SeCanto>
Ils ont enfin lâché QE ?
Lâché quoi ?
L'ancien système de gestion des dossiers, un truc fascinant avec lequel tu appelais les masques avec des lignes de commande, à l'époque où j'ai bossé pour eux ils étaient en train de migrer.

Je ne connais pas du tout :hap:
Aujourd'hui la plupart des fournisseurs utilisent SAP Netweaver

OrionEllis21

2021-01-31 08:32:57

[08:29:37] <Nonagone>
Le 31 janvier 2021 à 08:27:12 OrionEllis21 a écrit :
[08:24:29] <Chloroban>
Pourquoi certaines personne avec un accent reconnaissable se présente avec un prénom qui ne correspond pas ?
On a le choix de donner nos prénoms ou d'en inventer un. Moi je donnais le mien mais certains qui avaient des prénoms un peu compliqué préféraient en inventer un parceque sinon les clients comprennent rien et t'es obligé de répéter 3 fois ton prénom
C'est pour ça que Boubacar se fait appeler Julien par exemple ?

Nous l'essentiel du service client était basé en France donc on nous demandait pas de se présenter sous un nom purement "français" si on avait un nom à consonance étrangère.

Par contre y a eu plusieurs fois le cas inverse. Une collègue a moi avait un nom / prénom vraiment ultra français genre Marie Dupont et les clients lui disaient souvent "alors vos supérieurs vous demandent de vous présenter sous ce faux nom pour faire française ? " :rire:

RenardJoyeux

2021-01-31 08:33:06

C'est épuisant comme job ou ça va ? Ça rend vraiment ZINZIN ou c'est supportable ?

Requediou

2021-01-31 08:34:09

Quelles sont les démarches à faire pour bien renégocier son contrat ? Merci en avance de ta réponse

OrionEllis21

2021-01-31 08:34:34

[08:33:06] <RenardJoyeux>
C'est épuisant comme job ou ça va ? Ça rend vraiment ZINZIN ou c'est supportable ?

Tu rentre très vite dans une boucle. Tu fais la même chose tout le temps, sans jamais savoir ce qui t'attend. Le plus épuisant c'est que sur certains clients tu sais déjà ce qu'ils vont te demander parceque tu accède à leur dossier en même temps qu'ils t'appellent. C'est très souvent les mêmes problématique très chiante à reexpliquer plusieurs fois dans la journée.

SeCanto

2021-01-31 08:35:22

Le 31 janvier 2021 à 08:30:49 OrionEllis21 a écrit :
[08:27:11] <SeCanto>
Le 31 janvier 2021 à 08:25:38 OrionEllis21 a écrit :
[08:24:24] <SeCanto>
Ils ont enfin lâché QE ?
Lâché quoi ?
L'ancien système de gestion des dossiers, un truc fascinant avec lequel tu appelais les masques avec des lignes de commande, à l'époque où j'ai bossé pour eux ils étaient en train de migrer.
Je ne connais pas du tout
Aujourd'hui la plupart des fournisseurs utilisent SAP Netweaver

C'était il y a dix ans aussi...: :o))
Tu avais aussi une vigie qui te harcelait si jamais tu dépassais d'une moindre seconde ton temps d'administration ? :noel:

flnc2b

2021-01-31 08:36:16

Niveau d’étude ?

OrionEllis21

2021-01-31 08:36:26

[08:34:09] <Requediou>
Quelles sont les démarches à faire pour bien renégocier son contrat ? Merci en avance de ta réponse

Regarder ton type d'énergie sur place et te servir vraiment des appli mobile / site internet de ton fournisseur pour analyser tes consommations. Dans le cas où tu as un contrat heures creuses / heures pleines, regarde si ta répartition d'heures creuses est au dessus des 40%, sinon ton offre n'est sûrement pas avantageusehttps://image.noelshack.com/fichiers/2018/10/1/1520260980-risitas94.png

OrionEllis21

2021-01-31 08:36:58

[08:35:22] <SeCanto>
Le 31 janvier 2021 à 08:30:49 OrionEllis21 a écrit :
[08:27:11] <SeCanto>
Le 31 janvier 2021 à 08:25:38 OrionEllis21 a écrit :
[08:24:24] <SeCanto>
Ils ont enfin lâché QE ?
Lâché quoi ?
L'ancien système de gestion des dossiers, un truc fascinant avec lequel tu appelais les masques avec des lignes de commande, à l'époque où j'ai bossé pour eux ils étaient en train de migrer.
Je ne connais pas du tout
Aujourd'hui la plupart des fournisseurs utilisent SAP Netweaver
C'était il y a dix ans aussi...:
Tu avais aussi une vigie qui te harcelait si jamais tu dépassais d'une moindre seconde ton temps d'administration ?

Oui complètement, la vigie psychopathe qui t'écris par message privé à la moindre seconde de trop :hap:

OrionEllis21

2021-01-31 08:37:35

[08:36:16] <FLNC2B>
Niveau d’étude ?

J'ai uniquement un BAC. Ils recrutent sans diplôme par contre :hap:

SeCanto

2021-01-31 08:38:58

Le 31 janvier 2021 à 08:36:58 OrionEllis21 a écrit :
[08:35:22] <SeCanto>
Le 31 janvier 2021 à 08:30:49 OrionEllis21 a écrit :
[08:27:11] <SeCanto>
Le 31 janvier 2021 à 08:25:38 OrionEllis21 a écrit :
[08:24:24] <SeCanto>
Ils ont enfin lâché QE ?
Lâché quoi ?
L'ancien système de gestion des dossiers, un truc fascinant avec lequel tu appelais les masques avec des lignes de commande, à l'époque où j'ai bossé pour eux ils étaient en train de migrer.
Je ne connais pas du tout
Aujourd'hui la plupart des fournisseurs utilisent SAP Netweaver
C'était il y a dix ans aussi...:
Tu avais aussi une vigie qui te harcelait si jamais tu dépassais d'une moindre seconde ton temps d'administration ?
Oui complètement, la vigie psychopathe qui t'écris par message privé à la moindre seconde de trop

De mon temps c'était par... Téléphone :noel:
T'étais chez un prestataire ou chez le fournisseur en lui-même ?

OrionEllis21

2021-01-31 08:39:44

[08:38:58] <SeCanto>
Le 31 janvier 2021 à 08:36:58 OrionEllis21 a écrit :
[08:35:22] <SeCanto>
Le 31 janvier 2021 à 08:30:49 OrionEllis21 a écrit :
[08:27:11] <SeCanto>
Le 31 janvier 2021 à 08:25:38 OrionEllis21 a écrit :
[08:24:24] <SeCanto>
Ils ont enfin lâché QE ?
Lâché quoi ?
L'ancien système de gestion des dossiers, un truc fascinant avec lequel tu appelais les masques avec des lignes de commande, à l'époque où j'ai bossé pour eux ils étaient en train de migrer.
Je ne connais pas du tout
Aujourd'hui la plupart des fournisseurs utilisent SAP Netweaver
C'était il y a dix ans aussi...:
Tu avais aussi une vigie qui te harcelait si jamais tu dépassais d'une moindre seconde ton temps d'administration ?
Oui complètement, la vigie psychopathe qui t'écris par message privé à la moindre seconde de trop
De mon temps c'était par... Téléphone
T'étais chez un prestataire ou chez le fournisseur en lui-même ?

Prestataire :hap:
D'ailleurs les clients demandent souvent si on est prestataire ou vraiment le fournisseur, et évidemment on doit mentir :hap:

ruttidespo

2021-01-31 08:40:36

C'est quoi wrap up?

OrionEllis21

2021-01-31 08:41:05

[08:40:36] <Ruttidespo>
C'est quoi wrap up?

Le temps que tu prend après un appel pour traiter la demande du client et laisser un commentaire sur son dossier.

SeCanto

2021-01-31 08:41:31

Le 31 janvier 2021 à 08:39:44 OrionEllis21 a écrit :
[08:38:58] <SeCanto>
Le 31 janvier 2021 à 08:36:58 OrionEllis21 a écrit :
[08:35:22] <SeCanto>
Le 31 janvier 2021 à 08:30:49 OrionEllis21 a écrit :
[08:27:11] <SeCanto>
Le 31 janvier 2021 à 08:25:38 OrionEllis21 a écrit :
[08:24:24] <SeCanto>
Ils ont enfin lâché QE ?
Lâché quoi ?
L'ancien système de gestion des dossiers, un truc fascinant avec lequel tu appelais les masques avec des lignes de commande, à l'époque où j'ai bossé pour eux ils étaient en train de migrer.
Je ne connais pas du tout
Aujourd'hui la plupart des fournisseurs utilisent SAP Netweaver
C'était il y a dix ans aussi...:
Tu avais aussi une vigie qui te harcelait si jamais tu dépassais d'une moindre seconde ton temps d'administration ?
Oui complètement, la vigie psychopathe qui t'écris par message privé à la moindre seconde de trop
De mon temps c'était par... Téléphone
T'étais chez un prestataire ou chez le fournisseur en lui-même ?
Prestataire
D'ailleurs les clients demandent souvent si on est prestataire ou vraiment le fournisseur, et évidemment on doit mentir

Je m'en doutais vu le salaire (quoique chez toi ils sont généreux avec les primes :rire: ) et le recrutement. :hap:
Évidemment, c'est la base. :noel:

vito35

2021-01-31 08:41:55

reprends vite tes études

quel diplôme as-tu en ce moment ?